原标题： 江苏公安110群众心中的第一热线

　　1月10日是一年一度的110宣传日。记者从江苏省公安厅大数据指挥服务中心获悉，2017年江苏公安机关72个110报警服务台电话总呼入量4392.4万余次，同比下降2.9%，通过微信、12345、114等分流移车警情和社会治安持续向好是主要原因。虽然呼入量有所下降，但非警务类报警电话占比仍较大。

　　“对于每一个110警情，公安机关都有一群人在为此奔忙。”省公安厅大数据指挥服务中心相关负责人介绍，110是救命的通道，遇有非警务的咨询、投诉、求助类事项，可以拨打12345政府服务热线或联系相关职能部门咨询解决。

　　110接通后5分钟被骗的112万被止付

　　“我被人骗了135万……”2017年12月12日下午，苏州市某企业37岁女会计陈某在QQ上得到“领导”指示，将135万元汇入指定账户。后与公司领导核实才知是骗局，领导的QQ被盗了。当天下午4点40分左右，陈某拨通了110报警电话。110接警员在简单了解情况、判断是通讯网络诈骗后，立即开启“三方通话”，将警情推送给设在市局的苏州市反通讯网络诈骗中心。反诈中心立即启动“紧急止付”程序，不到5分钟便成功斩断诈骗分子转移资金渠道，止付112万。

　　“接到通讯网络诈骗警情，我们有工作规范，实行‘止付优先’原则。”省反通讯网络诈骗中心相关负责人介绍，110报警服务台、刑警队、派出所等接处警单位在接到通讯网络诈骗相关警情时，及时推送至属地市级反通讯网络诈骗中心。凡是具备止付条件的，反通讯网络诈骗中心第一时间对涉案资金账号进行止付，最大限度减少或避免受害人财产损失。

　　数字显示，2017年全省110报警服务台日均接各类报警电话12万余个，每个接警席位日均接报警电话400余个，派单基层所队出警处置各类警情1664.6万起。其中，违法犯罪警情131.5万起，占总警情7.9%。

　　轻微交通事故可手机拍照“自助处理”

　　近年来，由于机动车保有量快速增长，加之一些交通参与者没有养成良好的交通习惯，不严格遵守交通规则，导致交通类警情尤其是事故类警情高发。2017年，全省110接报交通类警情473.8万起，占总警情的28.5%，其中绝大部分是交通事故类警情。江苏警方提醒广大驾车人，发生轻微交通事故后，事故双方可在固定证据后，自行前往事故处理中心处理。多地公安机关已经开发了软件为群众提供轻微交通事故自助处置服务，比如，南京市公安局开发了交通事故现场自处微信平台，苏州市公安局在“苏州公安微警务”中开发了“快撤理赔”“堵路移车”模块，盐城市公安局在交警平台开通微信报警功能，群众可自助完成索赔、移车等业务，省时又省力。

　　而在占比41.4%的688.5万起求助类警情中，移车类警情403.4万起，占求助类警情58.6%。

　　针对移车警情日益增多的情况，省公安厅在推广公安微警务自助移车的同时，各地公安机关还积极协调12345、114分流处置移车求助。如无锡、常州、淮安、宿迁等地公安机关与电信公司联合推出了114社会化移车服务，淮安和张家港、常熟、昆山、太仓、吴江、启东等地110报警服务台与12345政府公共服务平台对接，分流处置移车求助警情。

　　警方“接处警智能平台”正在颠覆传统

　　据了解，全省多家110报警服务台根据实战需要，依靠科技支撑，正在研发、使用多种形式的智能接处警系统，使打击犯罪更精准、服务群众更便捷。

　　近年来，靖江市公安局成立“警务实战应用联合实验室”，依托源源不断的警情数据，实现警情大数据与警务视频、带有定位功能的数字电台和移动警务终端的深度融合、互通、推送、运用，搭建起多维接处警智能平台。

　　据靖江市公安局相关负责人介绍，平台运用以来，不仅把民警从“汗水警务”状态带进“智慧警务”时代，更主要的是提升了公安机关信息化技术研究、应用的能力和水平，为打击违法犯罪、维护社会稳定、服务人民群众提供技术和智慧支撑。

　　本报特约记者 苏宫新 本报记者 李海明