中国江苏网3月13日讯 中国电信淮安分公司水渡广场营业厅争创“巾帼示范岗”。图为营业厅店长于巧(左一)利用班后时间辅导营业人员学习新业务。 桂宝林摄

　　年年“315”，变的是主题，不变的是中国电信江苏公司以实际行动奉献社会、回报用户的一腔真情。在新的形势下，江苏公司各级企业紧扣“发展、改革、创新”主题，围绕高品质产品，突出融合跨界，满足个性化需求；围绕高品质网络，聚焦用户感知，提升端到端质量；围绕高品质服务，树立大服务理念，打造优质品牌，全省各地涌现了一大批诚信服务、奋力拼搏的优质服务典型。

　　南京：让用户尽享优质电信网络

　　1月18日，随着地铁4号线的启用，南京已有7条地铁线路在运营。地铁明亮的车厢、快捷的速度、便捷的换乘，每天吸引大量上班族乘坐。当人们早晚高峰期涌进地铁车厢，习惯性地掏出手机，用天翼4G优质网络，有滋有味地欣赏自己喜欢的新闻或视频时，却有一支团队，或白天穿梭于高铁、地铁，或凌晨3时进入地铁狭窄的轨行区，或整夜守候在电脑前，他们的目的只有一个：让用户尽情享受优质的电信网络服务。

　　据中国电信南京分公司无线维护中心副主任田宁介绍，地铁内风压大，震动力强，对分布系统产生较大的冲击影响，导致网络物理环境非常不稳定。同时，由于多家运营商的设备同时运行，输入功率较大，致使网络运行质量下滑。为确保天翼4G网络品质，中心网络维护和优化人员，使用最高标准的馈线和接头安装设备，采用精确到每一个器件的配置方式优化设备，通过加负载作质量分析，优化策略、参数、容量等的配置，提升网络性能，取得了较好的效果。

　　每次网络优化，都必须掌握准确的数据和设备状况。网络维护和优化技术骨干徐捷说，地铁有严苛的规定，每天零时至2时，是地铁检修维护时间，凌晨5时又是地铁首趟压轨试运行时间。所以，网络维护和优化人员被允许进入轨行区的时间只有凌晨3时至5时，而每进入维护一次，必须安检，必须从哪进入、从哪返回；维护一个站点，至少往返两公里。短短的两个小时，为了将更多精准的数据第一时间传回给同样熬夜坚守在后台的参数配置优化人员，让早高峰时乘坐地铁的天翼用户始终有良好的体验感知，于是，就出现了凌晨3时，在只能容纳一人的狭窄轨行区，身背5公斤工具的维护人员与时间赛跑的情景……

　　苏州：全力推进电话用户实名制

　　2016年9月，国家六部委发文强调年底前必须实现电话用户实名率100%。责任就是使命，企业就要担当！中国电信苏州分公司成立了以总经理金羿为组长的防范和打击通讯信息诈骗工作领导小组，调整节奏，全速推进。为加快推进实名制认证，分公司各部门、各渠道上下一心，开足马力加油干；各部门明确目标、落实做法，确保2016年12月底前实现苏州全区800万电话用户100%实名。这样，一场和时间赛跑的实名制攻坚战就此打响。

　　实名制完善期间，苏州分公司政企用户部办公室每晚灯火通明，办公桌甚至地板上都是成堆的用户资料、企业证件、实名承诺书。政企用户部主要负责全区语音专线、出租中继和4008主叫业务的资质审核，900多家30B+D业务，1600个4008业务号码，要一一落实。400多个用户经理专人上门服务，收集各种材料带回办公室。有的用户经理为了一个号码需要往返五六次乃至更多，白天忙于收集材料，核对工作只能留在晚上做，因为时间紧迫，县公司都是连夜送来资料又匆匆赶回。谁的用户谁负责，每家用户资料都需要手工逐项审核，审核过程具体到每个公章盖下的位置，只有细致再细致，才能保证政企类用户都能有效通过实名认证。

　　经过努力，苏州分公司圆满完成实名制登记工作，累计电话实名补登近57万户，处理未实名停机7万余户，电话实名率达到100%，用行动书写了一个企业公民的责任和担当。

　　徐州：“心”服务 促发展

　　根据省公司统一部署，中国电信徐州分公司用户运营中心要求在今年春节前完成星级用户的认领，在系统中打标，与专属星级客服经理一一对应。随后，中心上下进入紧张有序的首访阶段。首访开始前，制定标准外呼脚本，突出星级用户目前的星级，知晓不同星级享有的权益，以及查询星级权益的方法和渠道，凸显高星级用户的归属和尊贵感。首访中，温馨的新年祝福，暖心的服务话语，贴心的权益告知，让用户愿意交流下去；同时，不失时机地询问用户的爱好和微信号，以便进一步做好维系工作。

　　时值新春佳节，中心员工通过微信向用户发送精心制作的拜年视频，与用户互动，用户纷纷点赞、评论，有的用户还在朋友圈中转发了中国电信的拜年视频。这是一种无声的认可，更是一种鼓励和支持。客服经理陈晓明首访遇到一位7星级老用户，听清来意后，马上将微信号告诉陈晓明，并开心地说：“去年我就参加过你们的免费观影活动，而且看的是巨幕厅，效果不错，今年如果还有这样的活动，一定要通知我，我是你们电信的忠实粉丝啊！”现在，陈晓明的微信粉丝已超2000人。

　　中心抓住每次与用户面对面服务的机会，突出细节服务，力求尽善尽美。元宵佳节，中心在小马美术馆举办扎花灯活动时，首先邀请美术馆的老师给孩子们讲解花灯上的神话故事和元宵节的由来，然后教小朋友和家长现场制作吉祥灯，小朋友们在玩乐中增长了见识，活动流程的安排让家长很满意，对中国电信的用心服务表示非常感谢。员工们在服务过程中慢慢地发现，其实拉近与用户的距离并不难，只要用心尝试，方法确实很多。面对更新更高的服务要求，大家的共识是：让我们努力做得更好！

　　盐城：传承“好人文化” 打造“智慧之城”

　　作为“全国文明单位”，中国电信盐城分公司积极履行社会责任，组建了300余人的“爱有天翼”志愿服务队。一个榜样，就是一面旗帜；无数好人，释放出一股强大精神动力。在 “三下乡”的服务现场，在“结对帮扶”村的田间地头，在“血荒季”的采血点，在文明交通劝导的执勤岗，在期盼阳光雨露的儿童福利院，处处闪现着“爱有天翼”志愿者身影。解放中路营业厅志愿者连续20年的“接力”关爱，帮助残障人士张跃明演绎着生命奇迹。亭湖区先锋街道10户困难户忘不了电信志愿者的常年关怀。在阜宁一地，盐城分公司连续9年累计投入扶贫资金120多万元，连年被表彰为盐城市“扶贫帮困工作先进单位”。

　　积小善，成大德；聚众力，行大爱。2016年“623”龙卷风冰雹特别重大灾害发生后，盐城分公司迅速组织抢修突击队赶赴灾区，受灾当晚10时，重灾区手机通信基本恢复；24日，为救灾指挥部迅速开通红色电话和到北京的2M视频电路，打通军方至救灾指挥部的直达光纤通道；25日，恢复移动通信；30日，移动和固网通信全部恢复。救灾期间，灾区所有欠费手机和固话一律不做停机处理，为救灾队伍提供免费电话、手机，在重灾区设立12个公益服务点，向群众提供亲情电话，发放救灾物资，广大员工自发捐款捐物超过50万元。

　　今年1月15日，由盐城分公司承建的互联网国际通信专用通道正式开通，为推动区域产业转型升级提供基础性、战略性、要素性技术支撑。与此同时，盐城分公司正按照江苏公司与盐城市人民政府签订的推进“互联网+”战略合作协议的蓝图规划，履责尽责、奋力前行。盐城分公司总经理石磊表示，企业将大力弘扬 “好人精神”，不断传承“好人文化”，将盐城这座诞生了无数好人的“好人之城”打造成现代化、国际化、绿色化的“智慧之城”。 沈殿辛