如今，电梯已成为人们日常工作、生活中不可或缺的特殊交通工具。电梯出故障被困怎么办？2015年1月1日，市电梯应急救援处置中心成立并接通第一个电话，为市民提供了最便捷的求援方式。经过6年多的运行和不断完善，目前我市96333系统已覆盖全市范围内的6.7万余台电梯，垂直乘客电梯覆盖率达到100%，覆盖率、覆盖数均全省领先。
记者6日了解到，市市场监管局发布了2020年度南通市电梯安全状况白皮书。统计数据显示，市电梯应急救援处置中心运行以来，共解救被困人员2.8万余人，救援人员到达现场平均用时14.8分钟，比国家标准缩短一半以上。以数据为导向，市场监管部门聚焦“关键少数”故障频发电梯、抓住“关键少数”电梯维保单位，多措并举抓实监管，全市电梯安全状况继续保持平稳态势。
电梯困人率和投诉率连续五年下降
截至2020年底，我市拥有各类电梯72661台，其中在用电梯69741台。2020年全市新增在用电梯9124台，当年全市在用电梯数量增长10.8%。
2020年，南通市电梯应急处置中心共接电话4573通，应急处置电梯困人故障4481起，解救被困人员6264人。救援人员到达现场平均用时14.8分钟，现场实施救援平均用时1.5分钟，救援时间同比2019年有所下降，全年未发生一起处置不当造成的救援失败事件。
虽然在用电梯数持续增长，但我市的电梯困人率和投诉率连续五年持续下降，市民对电梯安全获得感明显增强。数据显示：全市万台电梯困人率从2016年的2.6起/天下降为2020年1.82起/天，每年均呈下降趋势；我市创造了连续52个月电梯安全零事故的历史纪录。
作为全市唯一一家电梯法定检验机构，江苏省特种设备安全监督检验研究院南通分院去年定期检验60269台，监督检验8334台。2020年全市在用电梯定期检验合格率99.3%，全年电梯检验发现问题3447项，主要包括门锁啮合间隙不符合规范、紧急报警装置失效、紧急照明无效、地坑有水、缓冲器对重越程标识缺失、应急救援通道不符合要求等。
困人率最高的单位超一半是住宅小区
据统计，截至2020年底，全市共有本地注册安装维修保养单位135家，在我市从事电梯维修保养的外地单位45家；全市共有电梯使用单位9690家，与2019年同比增长26.35%。从数据分析来看，电梯困人故障的发生，与使用单位主体责任落实不力、维保单位低质量维保均有较大关联。
全市全年电梯困人率最高的前60家使用单位，占到全市电梯使用单位总数的0.62%。这些单位使用的电梯共1510台，占总数的2.17%，但发生的困人故障却高达646起，占困人故障总数的14.42%。“这60家使用单位中，超过50%是住宅小区。”市市场监管局相关负责人分析，由于部分小区的安全主体责任落实不到位，对电梯运行周期中应该更换的零部件不及时更换、电梯透支使用、带病运行，造成电梯故障率增高。
数据显示，2020年全市电梯困人故障率前十的电梯维保单位，维保电梯数量共计1915台，占全市在用电梯总数的2.75%。这10家维保单位的维保台量普遍较少，发生的困人故障却不少，共计280起，占困人故障总数的6.25%。
针对电梯维保单位这一影响电梯安全的“关键少数”，市场监管部门加大了对违法违规企业的行政处罚力度。去年7月15日，执法人员在对通州湾科教城的电梯安全使用情况进行检查时，发现其中一台电梯竟然出现了维保记录“早产”情况：维保人员为图省事，将最近一次维保记录日期写到了7月30日。市场监管部门对涉案维保单位启东华菱电梯有限公司作出罚款1万元的行政处罚。据了解，市场监管部门还实施了电梯维保单位违章记分制度，对违法违规企业进行扣分积分管理，实现电梯维保“一次违规、处处受限”的局面。
人为原因造成的困人故障占四成
电梯老龄化是困人故障频发的一大主因，但这并不意味着电梯越新就越安全。
数据分析显示，海门区和南通开发区的住宅电梯以新小区为主，而这些新小区的新电梯损坏情况严重。这主要是由于新小区的大量业主都在进行装修，经常利用电梯运送装修材料。有人不注意把沙石漏到电梯缝中，而违规使用电梯的情况也时有发生，这些都造成电梯频繁损坏。
事实上，近年来人为造成的故障在电梯故障总数中一直居高不下。在2020年发生的4481起电梯困人故障中，生活、装修垃圾导致开关门受阻、超载、野蛮装卸等人为原因造成困人故障的占到发生困人故障总数的四成。从统计分析的结果看，日常工作生活中，一些乘客安全、规范乘梯意识缺乏，等电梯时使劲反复敲击电梯按钮、用手或重物长时间挡住电梯梯门、推单车或电动车进电梯轿厢，这些行为都会造成电梯零部件老化、损坏情况，最终导致电梯安全故障乃至事故的发生。
市场监管部门提醒：正确使用电梯，自觉遵守电梯乘坐规范，不仅能有效避免因人为因素引起的电梯故障，提高电梯的运行效率，同时也增加了电梯的使用寿命，使自己与他人在使用电梯时更加快捷便利。如果被困电梯，请按下轿厢内的紧急报警装置或拨打96333寻求帮助，耐心等待救援。 本报记者 王玮丽
