中国江苏网讯 客户利益无小事，一点一滴传真情。每天，来工行网点办理业务的客户络绎不绝。工商银行南通通州支行员工在平凡的服务窗口，解客户所难，暖客户之心，用一个个“小细节”书写“传递温暖家国情，服务美好新时代”的“大文章”，彰显工行国有大行的社会担当。

一面锦旗，对工行人暖心服务的肯定

一天，张体明、张国军父子俩给工商银行南通通州虹桥支行送来一面“敬业正直 为民解忧”锦旗，表达对该行贴心暖心服务的肯定和感谢。

事情原来是这样的：在通州城区开店的儿子张国军，从安徽老家接父亲张体明来通州人民医院治疗心脏病，由于病情严重需要做心脏搭桥手术，而该院无法做这样的手术，需要转院去广州白云医院做这样手术。儿子张国军在用父亲社保卡办理住院费用结算时，发现父亲社保卡没有激活，无法办理住院费用结算，需要到工商银行营业网点办理社保卡激活手续。

于是，儿子张国军拿着父亲社保卡、身份证来到了工商银行南通通州虹桥支行，对该行负责人说明了代其父亲办理异地社保卡激活的服务诉求。按照办理社保卡激活业务规定，需本人到场亲自办理激活手续。考虑到张先生父亲病重治疗的特殊情况，该行行长立即向支行分管行长请示汇报，考虑到通州人民医院疫情期间对住院病人的严格管理。主动与该院沟通协调上门服务时间，准备好核保相关资料，与另一名客服经理跟随张先生一起，来到该院住院部上门办理社保卡激活业务核保手续，回到网点顾不上喝一口水，马上上机进行系统操作。

用社保卡激活业务交易进机操作，扫描上传相关核保资料，输入张先生提供的他父亲手机号码信息，又出现了问题，发现张先生提供手机号码与系统内的预留号码不符，先要办理客户信息变更手续，而客户信息变更又是要本人亲自办理的。于是，该行行长和客服经理又一次跟张先生一起，重新到通州人民医院住院部上门办理客户信息变更核保手续，回到网点又填制内部客户信息变更审批表，先进行变更客户信息业务权限审批，再用变更客户信息交易上机操作，扫描上传相关核保资料，完成客户信息变更；尔后用社保卡激活业务交易上机操作，完成客户社保卡激活业务。

拿到激活后的父亲社保卡张先生连声称谢，并迅速回医院替他父亲办好转院结算手续，为其父亲早日进行搭桥手术赢得了宝贵时间。于是便出现了本文开头一幕。

“客户为尊，服务如意”是该行的服务宗旨，疫情期间两次上门服务，为客户解决了难题，展现了工商银行对客户的关怀。

一张到期凭证式国债，几经周折“物归原主”

南通通州二甲支行接到上级行兑付国债通知后，高度重视迅速行动，根据上级行下发的国债兑付清单，千方百计联系客户到店兑付国债，完成了大部分国债清单兑付任务。

有一位叫陈女士的大额国债持有客户，该行按清单上列明的联系方式，经过多次拨打电话，令人遗憾的是始终无法联系到客户。

面对如此情况，该行按清单上简单的二甲镇粮站联络地址，派人上门寻找。由于年代久远，二甲镇粮站已改制拍卖，找不到当年单位的领导和工作人员。该行行长不甘心不放弃，于是发动人脉资源关系找寻到，当年在粮站工作过的退休领导，向他打听有没有叫陈女士名字的职工。据退休领导介绍，这位陈女士在2006年左右，就已经举家搬去上海了。陈女士还有一位亲妹妹，应该还在二甲镇乡下居住，他告知了大概村落。

于是，该行行长又辗转赶到该村村委会，通过村负责人了解到陈女士妹妹具体地址，又急匆匆赶赴其家中。初次见到陈女士的妹妹，她对我们的到来有些抗拒，很谨慎地与我们交流，不愿意透露其姐姐的相关信息。出于对国债持有人资产信息保密考虑，该行行长巧妙地耐心解释，需要完善陈女士在我行留存的信息，同时也邀请村干部作证，最终获得了陈女士妹妹的信任，取得了陈女士现在的联系方式。

得到陈女士联系方式后，该行行长立即与陈女士联系，首先确认了客户身份证号码，大额到期凭证式国债确为陈女士购买。但电话那头的陈女士，却对这3万元的凭证式国债毫无印象。该行行长细心提醒陈女士与家人一起回忆回忆，并邀约其到店进行确认。后来陈女士与家人回忆起了，在当年搬迁过后，确实发现家中现金资产出现了缺少，只是苦于忘记了储蓄国债的这档事，最后不了了之。

由于陈女士凭证式国债已经丢失，该行在合规的前提下，帮其办理了挂失销户手续。陈女士望着失而复得的存款，连声说道：“二甲工行真是太负责任了，感谢你们的认真执着，让我的储蓄国债失而复得，真是太感谢你们了，服务真心细心！”

服务之道在于真心地付出，设身处地地为客户着想，全力追求更高更好的服务品质，从而给客户带去温馨舒适的服务体验。南通通州二甲支行积极主动追寻客户，客户遗忘的凭证式国债“物归原主”，赢得了客户的青睐。

八大袋硬币，加班清点赢得客户信赖

一天上午，南通通州城中支行营业部走来一位手提大袋子的中年客户，向大堂经理询问能否办理兑换硬币业务。大堂经理问：“你要兑换多少？”

中年客户说：“除了我手上的一大袋子外，还有7个袋子，大约700斤左右的一角硬币。”

大堂经理说：“你稍等，我请示一下行长。”

过了一会儿，大堂经理跟中年客户说：“你把几个袋子都搬进来，放到后边网点金库内，我们安排员工加班清点，你留下联系电话，等我们点完通知你来拿兑换款子。”中年客户愉快地答应了。

为早日完成清点工作，该行员工牺牲了轮休或午休时间，在行长和运营主管的指导下分工合作清点起来，有的把袋内一角硬币统一装到塑料篮里，搬到装有监控的工作台上；有的从塑料篮里一枚枚地将大号的和小的一角硬币分别开来，整齐地排列在硬币清点盒中；有的将排列好的硬币按50枚用白纸卷成一卷；有的将卷好的硬币一卷卷收集起来，按10卷一捆用皮筋捆好，整齐地摆放在工作台边上。

最终经过该行员工连续六天加班奋战，清点整理出一角硬币143180枚，合计14318元。随即该行大堂经理拔打了中年客户留下的联系电话，通知客户来拿兑换款。

中年客户对该行的服务非常满意，连声表示感谢，竖起大拇指，由衷地称赞工商银行为民办实事，不愧是老百姓身边的银行，值得信赖的银行。

硬币虽小，可见真心；服务虽简，却见真情。工行南通通州城中支行的工作人员正是以银行窗口现金服务体现了普惠大众、利国利民的金融本源。 （庞卫昌 陈永欣）