中国江苏网3月8日南通讯（记者 曹敏 通讯员 杨少玉）“老伴，你慢点……”3月5日上午，国网南通供电公司市区营业厅一前一后走进了两位老人，老太太紧跟在身后，还不时提醒让老伴走路慢点。

“老人家，您有什么事吗？要办什么业务？”正在营业厅门口引导、分流的班长顾桂萍见状，立即迎上前，询问老人有什么需求。

“我们要交电费，用手机交……你们教教我在手机上怎么交，以后就不用跑这来了。”

顾桂萍马上引导两位老人在营业厅一角的椅子上坐下。经了解，这对老夫妻年纪分别为81岁、79岁，2个儿子都工作并定居在上海，女方也是用电户的户主叫孙芳霞。

闻讯后的顾桂萍又惊又喜。惊的是虽然年岁已高，但两位老人主动要学手机缴费这种便利的新技能；让她暗自欣喜的是，手机缴费这种新模式越来越深入人心，连80岁的老人都来学。

“您手机有网络吗？”“有，在家里还经常跟儿子、孙女微信视频呢！”两位老人几乎异口同声的回答，但捣鼓了半天，细心的顾桂萍发现老人的手机根本没有流量、对于手中的大屏智能手机的认知与使用，除了接打电话之外，只停留在微信上，而且只会接儿孙拨打过来的微信视频，对于手机流量、绑定银行卡、手机支付……知之甚少，都是“好像听说过”。

熟悉了一下手机后，顾桂萍把老人的手机连上营业厅的无线网络。“您先跟我学，我们这有打印好的手机缴费说明，每一步怎么弄都有，回头我给你们拿一张带回家”，见到孙芳霞老人拿出本子，准备记录手机交电费的步骤，顾桂萍打消了老人的顾虑，考虑到老人对微信有点基础，于是就决定教他们用微信交纳电费。

点开生活缴费、输入用电总户号和电费金额……但新问题很快就来了。“我们自己的手机、自己的钱，还要什么密码？”虽然孙芳霞老人的微信钱包里有一百多元，足够支付当月应缴的六十八元电费，但老人疑惑的同时，却不知道自己的微信支付密码是什么，也不知道手机支付需要密码这回事。

好在两位老人随身的袋子里身份证、银行卡一应俱全。于是，顾班长又教老人重新绑定银行卡、重置微信支付密码、如何银行卡提现至微信。

由于老人的理解力有限，很多的步骤都是一遍又一遍的反复讲解，在多次的讲解中，细心的孙芳霞老人还是将如何点开生活缴费、输入总户号、支付金额、支付密码等交费步骤一步一步记录在随身带的本子上，随后，老人生平第一次通过手机，成功缴纳了六十八元电费。

为了能查询到电费账单，知道电费是否结清，顾桂萍又帮助老人绑定“国网江苏电力”微信公众号，并置顶方便老人点击查看。“闺女，你这么好，能不能教我把90岁的姐姐家也弄一下？”“能不能教我用手机把水费和煤气费也弄一下？”

约一个半小时过后，顾桂萍又帮老人弄好了姐姐家的微信支付电费，还教会了老人通过手机缴纳水、电、气的日常生活缴费。为了“包教包会”，老人在顾桂萍的查看下，自己动手操作了整个流程，准确无误。

“有任何用电问题都可以打电话给我。”最后，顾桂萍将营业厅咨询电话、个人手机号都写给了孙芳霞夫妇，嘱咐老人。“其实我们去过别的交费点，人家让我找自己家里人自己弄，交个南通家里的煤气水电费，总不能跑上海去弄吧？”

“还是供电局的服务好，今天真是遇到好人了！”离开营业厅前，老人一边念叨、一边致谢。