南通市崇川区文峰街道中央商务区社区俭德网格，是龚翔每天必到的地方。作为网格员，他负责走访网格内1000户居民，检查安全隐患，收集社情民意。今年是28岁的龚翔做网格员的第3个年头，“在社区一线工作，围着居民转，虽然辛苦，但更多的是开心。”

　　1日，记者跟随龚翔体验网格员工作。

　　上午，龚翔在社区巡逻，社区安全、垃圾清理、电瓶车停放秩序都是要点。“我们社区位于南通新城核心区域，有两个居民小区，常住人口11000余人，企业1200余家，有工作人员15名。”

　　下午两点，龚翔从俭德网格服务处出发，今天的一项重要任务是走访中南世纪城12号楼的一户业主成女士，成女士工作在外地，家中经常无人，近期刚回来。

　　“您刚回来这两天都还好吧？生活上有什么需要？”对于陌生网格员的到来，成女士稍显抗拒。细心的龚翔笑脸盈盈地介绍了自己的工作，并主动告知前段时间小区中居民热议的崇川路轨交施工情况。

　　原来，中南世纪城10号楼、12号楼北侧是轨交1号线04标三工区，自去年3月以来，龚翔在平时走访中收到了一些居民反映的情况，一方面是夜间施工影响业主休息，同时也影响小区内临近中高考的学生学习；另一方面由于居民对于施工段工艺不了解，产生了是否会对房屋质量造成影响的疑问。

　　“社区在了解我的上报信息后，立即在邻里居民群内做好居民安抚工作，同时进一步收集居民意见，多次与中铁十一局、中南物业公司、业主委员会代表、业主代表召开联席会议讨论，最终在去年6月解决了施工噪音问题。”龚翔从窗口指向施工地段，细细地将事件过程告诉成女士。

　　“多亏你啊小伙子，不然这事大家闹着闹着就一发不可收拾了。”听完龚翔的讲述，成女士竖起了大拇指，连连夸赞。

　　跟着龚翔一路走，总有人和他打招呼。经过三年实践，龚翔总结出做群众工作最重要的心得：和群众打成一片。

　　下午5点，龚翔回到办公室，打开区网格化社会治理综合信息平台，输入用户名和密码，进入平台，将巡查情况一一登记在网格员信息平台。“除了从电脑端上报，全要素邻里通手机功能的开发也具有崇川特色，让网格员通过一个终端、一套系统，实现各类数据一次采集、事项一次办理。”龚翔说，网格化信息系统的开发和应用，很大程度提高了网格员日常工作和服务居民的效率。

　　记者 仇禅慧