中国江苏网讯（通讯员 陈永欣）从2018年下半年开始，“金杯银杯不如客户口碑”服务提升专项活动在工商银行南通分行全网点展开。本次活动旨在以深化作风建设实现服务面貌的新提升，彰显国有大行为民服务的情怀和风采。
在半年不到的时间里，该行不断夯实基层党建基础与改进服务作风的共进互促。工行员工热情为客户服务，深得客户信赖，深受客户称赞。本次活动有效提升了南通工行在百姓心中的服务口碑和服务形象。
无卡取款
诚然，银行的服务质量体现了商业银行的管理水平，孕育着银行的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
一天，工行海门支行施菁菁像往常一样在柜台上接待着客户。
一位叫到号的客户坐到了柜台前，“您好，请问办理什么业务？”这是一位40多岁打扮朴素的中年男子，他拿出一张卡递给小施，似乎并没有听到小施的招呼。
“您好，请问您要办理什么业务？”小施又提高了音量。
他伸出双手，向小施比划着。这时大堂经理向小施打了个手势，小施顿时明白了，这是一位聋哑人。小施便拿了一张白纸与他交流。
通过沟通得知，男子的银行卡芯片可能坏了，无法在自动取款机取钱，他需要换一张卡。小施提示他需要出示身份证办理，在操作过程中又发现系统中反馈的照片和身份证照片不一致，按规定需要提供辅助证件才能继续办理。小施通过纸和笔询问他是否带了社保卡，他表示社保卡在家里没带，而家距离较远，外面还下着雨，有诸多不便，又急于用钱。
小施看着男子殷切的眼神，想着一定要竭尽所能帮助他，为他提供最好的服务。工行取款机已经支持无卡取款了，前提是开通手机银行，于是小施又问他是否开通了手机银行。
男子拿出手机显示了手机银行的图标，小施告诉他可以先通过手机银行进行无卡取款，等下次方便时再带社保卡过来办理换卡业务。
中年男子紧锁的眉头终于舒展了开来，笑着向小施比了个OK的手势。于是工行大堂经理带他去了取款机处，指导他进行了无卡取款。
取完钱后，这位客户又来到小施柜台前，笑着向小施挥了挥手，眼神里充满了感激之情。
追寻失主
服务，平凡而又意蕴深刻。服务不单单是去为别人做一件事情，它更是一种责任，一种追求。
10月27日，一位老人来到工行南通分行营业部营业室办理取现业务。在窗口办完业务后，老人将1万元现金遗留在柜台的现金槽里了。在老人离开后，该网点运营主管陈玥发现了老人遗留的现金，并立即联系老人。
在联系的过程中，由于老人联系方式变更，无法与之取得联系。经过商议，该行分管副总经理邵晓阳决定带队前往当地公安局寻求帮助。
在公安局工作人员的积极努力下，大家终于找到老人的地址。由于老人家住在老小区，门牌号码排列无序。邵总一行人多走了很多弯路，最终在周围邻居的帮助下，才找到了老人的住所。
当邵总把1万元现金交到老人手里时，老人非常诧异。此时老人还未意识到信封里少了钱。
经过该行员工的暖心提醒，老人从抽屉里拿出信封进行清点，这才发现的确少了1万元。老人紧紧握住该行员工的手，激动得说不出话来。
一件平凡的小事，一个普通的举动，一群为客户用心服务的银行员工，交织成充满爱的乐章。
面对委屈
一天中午，一位客户匆匆走入工行南通南通龙王桥支行办理取款业务。因客户取了许多零钱，柜员出于安全考虑，在办理业务中不断提醒客户要放好零钱，并拿出钱袋给客户存放。
客户在办完业务后便匆匆离开。40分钟后，该客户又匆匆赶到网点，神色紧张，态度强硬，表示回家发现少了1捆10元人民币，怀疑是办理业务的柜员未交给客户。
该网点当班值班经理听后当即安抚客户，表示马上查看录像，给客户一个满意的答复。随后，网点值班经理第一时间看录像，从客户进网点，到客户办好业务离开网点，仔仔细细地看了两遍，并未发现任何可疑问题。
客户听后表示不认可，并要求自己看录像。随后，在值班经理的陪同下，客户又看了一遍，也未发现问题。该客户依旧不依不饶，认定是银行问题。
值班经理不急不躁，耐心倾听，帮客户分析找原因，并原路陪同客户走有可能丢失钱的地方。
两个小时后，客户接到家里电话，才发现钱掉到家里床底下。此时值班经理还未吃饭，客户看着满头大汗的值班经理，深表歉意。
随后，该客户拨打95588客服电话，表扬了该网点员工的真诚服务。
客户从刚开始对网点的误会怀疑到最终对网点的认可，离不开网点工作人员的真诚服务和细心引导。值班经理没有因为客户的误解而敷衍了事。对于客户的过激情绪，网点员工始终沉着冷静、积极处理，最终因真诚的态度和周到的服务赢得了客户对网点的认可和称赞。
50分钟的沟通
工行海门解放路支行作为一个老城区网点，老年群体是网点客户的主力军。每天一开门，一群老爷爷老奶奶就涌了进来。老年群体视力和听力都不是很好，因此，有时候银行员工与老年人交流起来会很不顺利。网点员工总是保持了十二分的精神，更加细致耐心地倾听、交流。大堂经理总是手把手的指导，一遍遍的复述解答。
有一天，网点来了一位九十多高龄的老妇人，手上拿了3张存单，要求转存。
柜员接待后发现其中一张是两天后到期，便告知客户该张存单当日支取不合算，让两天后再来办理。
但是老奶奶上了年纪，听不清楚，只是重复着：“我年纪大了，听不清，我就是要取点利息！”
在听力不佳的状态下，柜员多次耐心重复解释但仍无法与客户正常沟通交流。
客户很不耐烦，愤怒地喊着：“就是要利息！”
柜员立即叫来大堂经理协助办理。大堂经理得知客户既不识字，也有听力障碍后，多次大声与其交流，但是客户年岁已高，听力实在是欠佳，且可思维反应没那么灵敏，总是不理解。于是，大堂经理不厌其烦地做手势，大声重复，告知事情缘由。
长达50分钟的耐心指导，重复解释，终于使客户理解并办理了业务，并挽回了客户快到期存单的利息损失。
看到客户由阴转晴的脸上，大家甚是欣慰。两天后，该客户在其子女的带领下带着那张存单来到南通海门解放路支行，办理转存并增加了5万元他行支取的现金。
子女和老人对工行工作人员千谢万谢：“你们服务真是太好了！谢谢你们为我们收益着想！真是辛苦你们了！”
服务是一种文化，充分展现工行人的精神风貌；服务是一种行动，赢得了广大市民对工行的交口赞誉。一则则发生在工行网点的小故事，浓缩了工行人践行社会主义核心价值观的进程，传播着“工于至诚，行以致远”工行企业文化，汇聚起弘扬新时代社会新风尚的磅礴力量。
