市民选购西门子系列产品

　　今年40岁的朱先生家住在我市港闸区，在市区一家企业上班。前年，他为了给在中港城的新购住房装修配套相关家居和电器产品，和爱人在千挑万选后，冲着德国西门子电器这一知名品牌，在市区文峰电器大卖场，夫妻二人选购了一台消毒柜，优惠后的价格为3200元。同时，还购买了西门子油烟机、燃气灶。

　　“我们去年11月份入住，所购的西门子消毒柜也开始使用，”朱先生告诉记者，“可是，到了今年8月，发现消毒柜里的不锈钢碗架、门框等部位出现了严重的锈蚀，令人震惊。我们立即拨打售后服务电话，与西门子公司进行联系。没多久，客服人员就赶到了我家中进行了实地察看。”

　　朱先生告诉记者，客服人员检查后确认消毒柜内部锈蚀严重，除外壳外，内部零件必须全部更换。但是，客服人员提出：按照国家“三包”政策，可以整机更换，但是，日期要从购买之日算起，这样的话，算上折旧朱先生要贴补1500多元。

　　支付“折旧费”不能接受

　　对此说法，朱先生表示他和爱人不能同意：因产品质量问题导致其无法正常使用，这一不良后果，怎么能由消费者来买单呢？

　　经过多次沟通后，店方将所谓的“贴补”价格一让再让，最后提出给500元“折旧费”就可以了。店方还向朱先生夫妻二人提出：“我们所开出的这一优惠条件，将为你们保留到今年年底。如果你们不同意，这一优惠到时候就自行作废。”

　　然而，朱先生夫妻二人还是不能接受，对于店方工作人员所提出的“使用不当”之说，觉得更是无稽之谈。他们认为别说是西门子这样的大牌了，就是普通的不锈钢产品，也不可能在短时间内出现如此严重的质量问题。

　　商家应该无条件予以退换

　　在记者采访中，朱先生夫妻二人明确表示：他们通过媒体投诉此事，目的还是提醒商家要注重品牌的质量，同时，希望商家无条件实事求是更换出现严重质量问题的产品，用实际行动取信于消费者。

　　“出现这一问题后，说实在话，我们感到很不放心。如果商家为我们更换的产品还继续出现类似问题，那么，我们将继续要求退货退款，依法维权。”朱先生的爱人向记者表示。

　　10日下午，记者采访了西门子电器售后服务人员黄先生，他告诉记者：“目前，这件事件公司正在协调解决之中。我们也会将朱先生的诉求向公司有关负责人反映，尽量妥善解决好此事。”

　　记者 周朝晖