中国江苏网3月22日南通讯（记者 曹敏 通讯员 杨少玉）21日，国网江苏省电力有限公司正式启动“新时代 心服务”优质服务主题活动。当天下午，国网南通市供电公司同步开展优质服务主题活动，并围绕高端智能电网建设、转型能源综合服务、助力生态环境提升等方面，推出了19条供电服务新举措并将逐步落地实施。。

　　打造高端智能电网，超前满足社会需求

　　举措1：构筑坚强可靠主网。建设结构高端、装备高端、技术高端、管理高端、质量高端和智能尖端的“五高一尖”省级高端电网。推进输电线路“三跨”区段视频监控全覆盖，实现核心区域变电站一键顺控，保障南通电力安全可靠供应。

　　举措2：加强配网智能运维。推进“配网建设工厂化”配送，建成样板工程7处。配电自动化线路覆盖率达到95%，农村低压线路绝缘化率提升到87%，提升装备态势感知、分析判断能力，实现故障自愈和主动抢修。提高抢修效率，故障平均修复送电时长缩短10%。大力推行带电作业，严控停电安排，独立配电带电作业点同比增加10%，做到“能带电不停电”。供电可靠性在全省位于前列，城市地区供电可靠率达到99.9625%，农村地区供电可靠率达到99.8858%。

　　举措3：建设现代化农网。提高农村配电网建设标准，2018年投资11亿元用于农村电网改造升级，提高农网电能质量。充分保障家庭农场、农民合作社、农产品加工、乡村旅游等农村新兴生产生活用电需求。实施省属农场供电移交和电网改造，大幅度提升农场供电能力、电能质量和服务品质。主动联系市县属农林场圃单位，协商推进供电移交和电网改造，让更多农村客户享受高品质供电服务。持续实施“电暖流”扶贫工程，发电收入用于增加贫困群众收入。

　　转型能源综合服务，主动适应改革发展

　　举措4：提供客户综合用能服务。针对高电量客户制定“一揽子”综合用能解决方案，提供专业的能源管理、节能改造、设备代维等技术服务，促进客户侧多能互补、智慧运行，减少客户能源消耗，降低客户用能成本。推进大客户能源管理，扩大储能项目建设范围。

　　举措5：高效服务售电侧改革。为参与市场客户提供准确及时的电费结算服务，线上推送负荷与电量信息，助力电力市场改革。为增量配电项目提供公平优质高效的并网服务，积极参与制定增量配电网建设、运行技术标准，助力项目可靠建设和安全运行。积极配合地方国资委和相关国企高效开展“三供一业”分离移交，9月底前完成央企、11月底前完成地方国企供电分离移交任务，实现国企职工家属区“供电、抄表、收费、服务”四到户。

　　助力生态环境提升，共同保护绿水青山

　　举措6：推动能源供应清洁化。扎实推进绿色低碳循环发展，大力服务风电、光伏发电、天然气等清洁能源发展，迎峰度夏前具备20万千瓦毫秒级负荷柔性协调能力，保障大电网安全运行和清洁能源全消纳。积极推动客户侧储能电站建设，提升源网荷储协调优化能力。

　　举措7：引领能源消费电气化。开展工业制造转型升级、农业生产电气化、清洁采暖、楼宇电能替代、家庭电气化等专项行动，完成4万户“多表合一”改造，推广电锅炉、电窑炉、粮食电烘干60台，新建港口实现岸电全覆盖，完成电能替代12亿千瓦时，节约电量1.09亿千瓦时，持续降低终端能源消费领域燃煤、燃油消耗，节约标煤40万吨，减排二氧化碳105万吨，使南通天更蓝、地更绿、水更清、空气更清新。

　　举措8：实现并网服务便捷化。优化分布式光伏发电并网服务流程，通过接入方案标准化、开通网上办理渠道、农村客户就近办理等方式实现居民分布式光伏并网时间压缩三分之一。推广光伏云网服务平台，为客户提供电量查询、线上结算、实时监测、智能运维等服务，保障客户利益，提升客户分布式光伏电站的安全运行水平。

　　升级智慧互联平台，推动绿色共享出行

　　举措9：加速充电网络布局。2018南通新建充电站14座，合计充电桩112个，加大公交、出租、环卫、物流和公务用车充电设施建设比例，推动重要交通枢纽和国省道路沿线建设公共充电设施，保障电动汽车“城市内畅行无阻，城市间出行无忧”。

　　举措10：拓展智慧充电服务。国网“e充电”手机APP升级完善一键导航、电池状态提醒、充电桩共享等功能，为客户提供更智能化的充电服务。持续推动新增公用充电桩接入车联网平台，使其成为江苏接入数量最多、社会影响最大、使用最便捷的电动汽车充电公用平台，满足南通电动汽车用户充电需求。

　　举措11：打造有序充电模式。试点应用智慧充电技术，依据配电设备实时负荷状况调整充电机功率，为电动汽车聚集度高的地区和单位提供全天候安全可靠的电能供给服务，解决用电高峰时电动汽车客户集中充电带来供电容量短时不足的问题。

　　实现办电提速降本，营造良好营商环境

　　举措12：推广线上自助办电。拓展95598网站、掌上电力APP、电E宝等线上渠道办电功能，实现用电新装、增容、变更、电表校验和表计故障报修等全业务线上办理、全过程互动自助，提升客户办电体验。

　　举措13：试行农村预约上门。在农村偏远交通不便地区试点开展预约上门服务，4月起相关居民客户可通过拨打统一服务热线或“掌上电力”APP，预约台区经理上门受理用电业务，其中更名过户、开通分时电价等简单业务现场一次办结，新装增容业务现场答复供电方案、次日完成装表接电。加大分时电价政策宣传，主动提醒谷时用电较多的农村客户开通分时电价业务。

　　举措14：提升报装接电效率。对10（20）千伏及以下业扩项目原则上实行报装容量“全部开放”，具备条件的项目勘查现场直接答复供电方案，验收通过的项目现场直接装表接电。从今年5月份起，压缩整体接电时间30%以上，持续优化电力营商环境。

　　举措15：降低客户用电成本。向省公司积极争取专项资金，对省级及以上工业（经济）园区客户、地方重点项目、重大民生项目的外部供电线路，全部由电力公司投资建设。推广“电e贷”金融业务，可线上贷款交费并分期还款，全力降低客户办电、用电资金成本。

　　推进服务主动快速，引领美好电力生活

　　举措16：窗口服务体验升级。建设2个以“功能全面、体验升级”为特征的示范营业厅，新增自助服务终端120台，自助办理功能覆盖常规业务，提升服务效率；打造电气化生活和智慧用能的交互体验空间，让客户体验综合能源、电动汽车、分布式光伏、智能家居等新型用能服务。延伸服务窗口，在房产交易中心、县级及以上行政服务中心设立供电服务专柜，靠前服务广大客户。

　　举措17：信息推送主动贴心。推出“电力e推送”服务，在微信、掌上电力APP等电子渠道向客户提供用电信息、业务进度、停电通知等一揽子信息主动推送服务，实现计划停电信息提前推送、故障停电即时通知、抢修进程实时告知。

　　举措18：新房用电一次到位。推行新房“交电卡”工程，在新建居民小区集中交房现场同步提供业主实名认证服务，现场签订供用电合同和电费结算协议，发放电费交费卡，实现“交电卡”与“交钥匙”一次到位。

　　举措19：电费结算便捷惠民。为客户提供足不出户的发票服务，实现普通发票线上自助打印获取，增值税专票按需寄送。对使用线上办电、线上交费、银行代扣、智能交费等互联网渠道的客户进行电费积分奖励，开通电费积分与民航、金融、电商等主要行业的积分互兑业务，让电力客户享受更多实惠。