工行南通港闸支行全力提升客户满意度
来源：中国江苏网
2018-02-01 12:38:00
中国江苏网讯 （通讯员 李建韩璐）工行南通港闸支行针对每个网点实际情况，引导网点各岗位人员从改善客户服务体验、提升服务质量的高度充分认识压降客户等候时间的重要性。同时明确各网点负责人作为压降工作的第一责任人，要求每个网点结合自身实际，制定出压降措施，落实每个岗位人员的职责，以此提高网点服务效率，提升客户满意度。
规范每个网点厅堂服务人员履职，严密厅堂服务人员岗位补位机制，确保营业期间厅堂服务无空白点，做到及时迎候、分流、引导；对客户需要到柜面办理的业务提前做好填单及资料的准备。
落实网点值班经理每日做好厅堂智能机具、自助机具的日常维护，确保营业期间正常运营，提高机具使用率，有效分流非现金业务，减轻客户等候时间。
强化客户宣传引导，增强客户对智能机具、自助设备、电子银行等业务功能的认识，在产品推广的同时让客户体验到便捷的服务。
