■基本情况

　　上周（8月25日-9月1日），市12345政府公共服务平台受理公众有效诉求1675件，其中话务平台受理1621件、多媒体平台受理54件，共向网络成员单位派单811件。省12345平台共交办35件，目前已办结15件，尚有20件正在办理中。

　　■热点问题

　　1.幼儿园管理。问题大致集中在三个方面：一是班额过大。个别幼儿园小班规模达到45名；有幼儿园由于对班级进行合并导致班额增加，个别班级人数甚至增加到58人；有的幼儿园安排孩子合班睡午觉，导致每个房间休息的孩子超过100人。二是收费上涨。部分幼儿园收费标准不固定，连续两年上涨学费；少数幼儿园收费不公开，拒绝向家长提供具体收费明细；有的幼儿园收费标准不统一，存在同年级不同收费的现象。三是信息不对称导致入园难。有家长提前至幼儿园办理登记手续后等待消息，但直至开园才被告知满额或不符合条件，致使孩子无法入园。市12345平台已将公众诉求交办辖区政府（管委会）和物价部门核实处理。

　　2.商品住宅小区管理。一是物业公司在未征得业主同意的情况下安装梯控，给日常生活带来不便。二是物业公司私自出租公共用房，或未经商议在电梯内设置商业广告，且不公布相关收益及使用情况。三是物业费收取标准过高，服务与收费不对称，要求相关部门动态评定收费等级。市12345平台已将业主诉求交办辖区政府（管委会）协调处理。

　　3.烧烤店不规范经营监管。涉及的店面主要有：德民旺角3幢烧烤店、嘉御龙庭东门烧烤店、教育路11号楼下烧烤店、春晖花园北大门烧烤店、紫竹苑大门对面烧烤店、腾飞新村24-1号楼下烧烤店、幸福家苑132幢楼下烧烤店、四海家园57幢楼下烧烤店、大南新村25幢楼下烧烤店、世纪新城北大门烧烤店、公园一村西大门烧烤店、春天花园52幢烧烤店、中南世纪城6幢烧烤店、星盛花园北门烧烤店等。市12345平台交办属地城管部门处理。

　　4.河道环境监管方面。反映较为集中的河道有：海港引河新城小区段、振兴路通州路口南侧河道、龙潭福里1期与2期之间河道、星海花园60幢南侧河道、姚港河光明新村至丁香花园段、科德宝宝翎衬布有限公司北侧河道等。市12345平台已将上述情况转办环保部门排查处理。

　　■优秀案例

　　有市民通过微博平台反映：市区啬园路南通大学南门有两块电力窨井盖损坏，导致其车辆受损。对此，南通供电公司第一时间安排人员予以维修，现已维修好，并支付了相应的赔偿款。市12345平台据此回访诉求人，诉求人表示满意。