近年来，五花八门、不断翻新的诈骗“套路”让人防不胜防，特别是老年人群体，作为电信诈骗的主要受害群体，很多人缺乏风险防范的意识和反诈知识。为提高老年客户反诈意识，工商银行南京江宁支行通过多种方式向网点及周边居民，尤其是老年群体普及金融知识，增强防范金融风险的能力与意识。

办沙龙，细讲解。网点定期开展微沙龙活动，在客户等待办理业务间隙，通过举实例、讲细节的方式向客户提示新型诈骗手段，讲解识别方法，提高客户反诈意识。江宁大市口支行专门组织老年客户茶话会，为老年客户宣讲金融防诈骗知识，并开展现场有奖竞答，客户反映热烈，好评如潮。同时，各网点充分利用老年人集中支取工资的几日，向到店的老年人送温暖，聚焦老年群体常见金融问题，进行金融知识普及，增强老年人防范金融风险的意识，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务。

进社区，广宣传。网点员工协助社区民警在附近居民区、商铺宣传普及金融和反诈知识，并发放《防范电信网络诈骗宣传手册》。通过宣传普及活动的开展，广泛宣讲反诈相关知识，增强附近居民，尤其是老年群体的风险防范意识，收获了广泛好评。

建驿站，暖服务。天气转冷，网点驿站常备热水，同时设有雨具、应急药箱、防疫物品等，对于年迈客户提供花镜、轮椅、放大镜。此外，网点为老年客户开设绿色通道，安排专人指导自助机具办理业务，业务办理过程中耐心倾听、解答问题，在细微之处做好暖心服务，使老年群体来网点办理业务能够充分感受到服务的温暖和便捷，增加其对银行工作人员的信任，提高反诈宣传效果。