中国江苏网2月24日南京讯 南京江北大厂街道新庄社区的桂馨园小区，物业主任郭世俊，带领一支20多人的团队，全心全意提供精细化服务，他上任三年多，让物业在业主心中赢得了良好的口碑。

2016年，郭世俊从冶山铁矿内退来到华旺物业的时候，是在工程部，主要做水电维修。然而仅一年，他就当上了桂馨园小区的物业主任。

他凭的是什么？问他这个问题，他也说不出什么大道理，就只有一句话，“把小区当成自己的家。”每天，不论刮风下雨，他早上6点就出门，忙完回到家，已是晚上八九点钟。32栋楼，979户，两三千居民，每天都有忙不完的事，而郭世俊总是想着，一些跟生活息息相关的事，尽量当天解决。

业主的需求五花八门，水管坏了、电跳闸了，这对物业来说，都是最小最容易的事。帮业主拎重物，跑腿买个东西，这也是不难的。有一次，一位老人钥匙丢了，郭世俊二话不说，带着员工，搭梯子从阳台爬进去，帮老人开门。还有一次，已经很晚了，他已经坐在回家的公交车上，突然接到一名业主的电话，说家里下水道堵了，老郭立马就往回赶。

几年的物业工作做下来，郭世俊已经成了个“全能”。去年初疫情刚爆发时，腊月二十八，清洁工生病了，老郭每天凌晨4点就从家里出发，来小区拖拉机，那一次，他和物业副经理两个人，拖了一个月的垃圾。而且那时疫情严重，他还要做防疫工作，每天忙得像个陀螺。“从大年三十到正月初五，我都没跟家人在一起吃过饭。”

如今在很多小区，车辆管理都是最突出的矛盾之一。车位问题、车辆进出，都会遇到麻烦，有时候车主脾气上来，说的话也不中听。老郭也会沮丧，也会叹气，但他会以最短的时间，调整心情，他说，“怎么也不能跟业主记仇。”

保安、保洁，时而也会有情绪，老郭会跟他们谈心、沟通，一起想办法解决问题。他跟团队的每一个人都说，“有什么应付不了的事情，都推给我，让业主来找我。但你们无论如何不能跟业主吵架。”

老郭在团队的考核里加了一条，要对业主“笑脸相迎”，一旦他发现有人没有做到，就要批评，还可能影响绩效。主动、周到的服务，换来了业主的信任。将心比心，很多业主也拿他当朋友了。夏天，草长得快，公司的绿化工来不及每个小区轮着跑，郭世俊就自己上阵打草。有业主见了，给他送水送茶，还有业主看他太累，把工具藏起来，不让他干。

早两年，小区里整治菜地、违建，这是存在很多年的老大难历史遗留问题了。整治起来难度很大。郭世俊一一找业主谈心，跟他们讲城市环境、小区环境，讲物业规定，就是靠着这样做思想工作，如今的小区里，一块菜地都没有了。这也是让郭世俊很感动的一点。

老郭是一名党员，也是一名退伍军人，他常说，“物业和业主也是鱼和水的关系，应该鱼水相依，而不是水火不容。”（温馨闻）