记者从市卫生信息中心获悉，“南京12320公众健康服务平台”注册用户数突破500万。

市卫生信息中心副主任闫允锋介绍，目前南京12320热线向市民提供五大类一体化的服务内容，包括个人健康管理、百姓健康干预、服务质量监督、自助智能互动、健康宣传教育，服务方式涵盖电话、网站、微信、APP等。同时南京12320还服务南京周边城市，覆盖用户已达4000万。平台具有五大创新亮点：全面预约挂号平台，实现预约服务的全融合；线下线上自助医疗智慧服务，创新医疗服务新流程；“互联网+12320卫生热线”，建设南京人自己的互联网医院；率先推进分级诊疗和家庭签约服务的落地应用；探索AI智能应用，创新高血糖、吸烟的智能管理服务新模式。

闫允锋介绍，2020年，南京12320为了便民惠民、提高市民在医疗服务中的满足感和获得感，增加了人工智能语音外呼系统。人工智能语音预约挂号，减少了因话务繁忙而等待的时间，大大提高了预约效率，老年用户也摆脱了“数字鸿沟”带来的不便。此外，12320热线试点声纹识别服务，准确识别出用户是谁。目前，“南京12320公众健康服务平台”即南京12320卫生热线注册用户达517万、微信关注用户数100万、健康南京APP活跃用户240万，服务量、电话量等各项指标居全国第一，成为百姓身边的“网红健康顾问”。（通讯员 管世俊 融媒体记者 程晓）