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买卖假货、钓鱼诈骗……网络二手交易平台繁荣之下隐忧频现
2021-01-14 15:01:00  来源:江苏经济报  
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随着“互联网+”延伸至各个领域,传统的跳蚤市场也由大街小巷转入网络中,尤其防疫期间,网络二手交易平台的活跃度也加速提升,但记者了解到,二手交易平台繁荣之下隐忧频现:买卖假货、盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象不断。对此,江苏省消保委近期开展了网络二手交易市场消费调查,于1月14日发布调查报告。据悉此次调查对象涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台。

销售商品鱼龙混杂 违禁信息频频出现

虽然绝大多数平台均有二手交易规则,但商品信息五花八门,明确禁止发布的信息和商品在平台上仍频频出现,甚至部分平台涉嫌默许售假。问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到过“假货、盗版”问题;10.2%的消费者曾遭遇“出具涉假鉴定报告”问题,其中消费者买到的假冒伪劣物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。

体验调查发现,12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容。在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台,商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。体验人员在闲转平台咨询售卖假货问题时,平台客服回答称有假货可以举报,但如果卖家注明是假货、高仿,买家不介意就行,还表示一般正品不会在此平台购买。

与此同时,在体验调查中,仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。另外,电子烟、药品等在二手交易平台也仍然存在。虽然部分平台屏蔽了药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词,但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

二手交易套路多 超九成用户有过糟心经历

调查显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。正是由于购买前的信息不透明或隐瞒带来买家收到的物品与展示不一的结果,这也是消费者遇到最多和最明显的问题。还有近三成消费者反映二手交易退货难的现象。

同时,厂家直销、零售商售卖、个人代销等职业卖家,已大量充斥全品类二手交易平台。“一方面影响消费者购买体验,闲置交易变了味,另一方面,职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品,逃避相关法律法规例如七天无理由退货等规定,严重损害了消费者的合法权益。”省消保委监督部主任赵鑫指出。

值得注意的是,调查发现,有47%的消费者是通过私下转账的方式和其他方式进行交易。私下交易大大增加了买卖双方的交易风险,特别是近期有关骗子故意发布低价商品,要求加微信或QQ等推送钓鱼网站假链接让买家付款,随后拉黑跑路事件以及买家利用P图造假打款,卖家误以为真发货等乌龙事件频频见诸新闻报道。本次体验调查中,仍有部分平台的卖家故意引导消费者脱离平台进行线下交易。

奢侈品等二手平台回收、鉴定服务待提高

奢侈品、电子产品类二手平台的寄卖、回收服务备受消费者关注,但有消费者反馈,选择平台定价后,如果对平台定价不满意,商品可能会被动售出,甚至还有平台规定如果卖家未在一定时间定价,将丧失物品所有权,类似规定极易引发消费争议和纠纷投诉。比如,只二寄卖规定,由卖家自主定价,若7日内未给定价,将默认放弃物品所有权,交由平台处理;红布林寄卖服务中规定,鉴定后24小时内卖家不定价将由平台定价,如选择极速/中速变现,价格调整也都将由平台操作。

调查发现,奢侈品类二手平台鉴定资质不一,有些平台有合作的第三方鉴定机构,也有些平台只有自己的鉴定机构。万表、心上明确表示由第三方鉴定机构或第三方认证鉴定师鉴定,其中一方称由深圳国家中检检测且出具电子检测报告,另一方称由中国检验认证集团认定的鉴定师鉴定,其余3个平台红布林、花粉儿、只二称有自己的验真鉴定机构、团队,或由从事十年以上鉴定工作的鉴定师鉴定。

同样,电子产品类二手交易平台回收业务也存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议。平台在APP页面注明定价分别是依据自主研发系统+市场价格、大数据+市场行情,但具体价格区间、报价明细没有公示,消费者缺乏衡量标准,再加上平台鉴定均是平台自有的鉴定中心定价,平台处于主导地位。

明确平台责任 建议尽快出台相关标准

调查显示,超一半的消费者认为二手交易平台存在“沟通不畅、售后服务差”问题。“消费纠纷能否得到妥善解决是备受广大消费者关注的维权重点,塑造良好的消费救济机制有助于维护消费者合法权益,规范二手交易平台的发展。”赵鑫表示,二手平台均应当进一步完善售后服务机制,提高智能客服关键信息识别技术,提升人工客服纠纷解决效率,探索智能监管模式,创新科学有效的关键信息识别系统,从源头妥善化解纠纷,依法配合有关部门进行行业治理。其次,针对职业商家充斥平台情况,应当参照执行7天无理由退货等售后服务,以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定,损害消费者合法权益的情况,确保买卖双方公平交易,维护电商消费者的合法权益。

“加强信息发布审核”“建立用户评价机制”成为消费者票选最高的建议及诉求。江苏省消保委建议,在《电子商务法》的基础上,尽快出台二手交易平台相关标准,进一步完善包括信息发布、用户资质审核、退换货规则、资金安全及消费者权益保护等相关内容,加强对行业监管和违法行为的约束,提升行业管理水平。二手交易平台除了加强监督管理,还应建立红黑榜,违法违规用户平台公示、取消资格等规定,对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚,建立完善的处罚机制。

江苏经济报记者 朱梦笛

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责编:邵佳 崔欣
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