中国江苏网讯 11月20日，江北新区供电公司新区供电服务中心高压客户经理梁龙来到江北新区江水源能源站了解项目二期用电需求，为客户编制高压供电“预方案”。

“江北新区江水源能源站项目落地之初，我们就主动参与其中，提前了解需求和建设周期，同步推进业扩流程的办理，全环节实现“无缝对接”。”梁龙说。该项目一期配套环网柜及用户内部变电所已于5月28日顺利送电，比计划提前30天。目前，江北新区市民中心、服贸大厦等多家用户已用上江北新区江水源能源站提供的供能系统，下一步，新区供电服务中心将针对潜在用能客户需求，并结合能源站远期用电规划，继续为他们提供“一站式服务”。

近年来，江北新区经济发展迅速，电网规模迅速扩张，售电量节节攀升。江北新区供电公司立足服务经济社会发展大局，通过调整组织机构、构建柔性团队等举措，建成了以市场为导向、横向协同、纵向贯通、营配深度融合的业务组织体系，持续优化营商环境，提升客户服务水平。

据悉，为了打造高效协同的供电服务前端，该公司按照集约、扁平、高效的机构设置要求，精简机构，将原浦口、六合营业部整合，新设新区、浦口、六合供电服务中心3个业务机构，并撤销了营业班、采集运行班、计量班和配电运检班等7类班组，重新组建高压客户服务班、低压客户服务班、配电运维班3类班组。

该公司调整职责界面，其中，新区供电服务中心负责江北新区直管区域高压客户的供电服务，并作为营配融合试点单位，按照变分散式服务为“一站式”服务的思路，树立“精准服务、精益管理、精细作业”目标，着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一站到位的“全能型”班组，提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及服务水平，确保满足新区供电服务的需求。

面临江北新区发展速度快、办电需求多、客户要求高的新形势，该公司统筹资源，建立“1﹢N”柔性服务团队，灵活打造“对内实现业务协同，对外推行服务一体”的跨专业任务协同作战平台。“1”指营销客户经理，“N”指运检、设计等专业人员。由班组长发布客户用电需求，营销客户经理进行“抢单”并组建团队，共同参与现场勘查、设计图纸审查等环节，全程跟踪业务办理，实现“一个项目、一个团队、一跟到底”。与此同时，该公司优化激励措施，团队工作成效与绩效考核、岗位晋升、评优评先、外出培训等挂钩，充分“点燃”工作激情，释放员工潜力。

“通过精简机构进行物理融合，构建柔性团队实现化学融合，我们能够全面、快速、精确响应各类客户需求。”江北新区供电公司新区供电服务中心负责人介绍，“只要客户提出需求，我们就能为客户提供8大专业多项业务融合的‘一站式’‘一条龙’服务。目前，我们已经实现高压用户平均停电时长缩短50%，缩减高压客户供电方案答复周期至承诺周期1/3，10千伏客户从业务受理到方案答复平均不超过7天，营配融合真正跑出服务“加速度”。

与此同时，通过开展统一规划、提前建设、主动服务，该公司深化政企信息共享，在江北新区核心区域内打造特快无感“开门接电”服务新模式。该公司供电可靠性持续提升，目前已全国率先建设“江北新区自贸区智慧运检示范区”，构建“空-地-站-缆”立体智能巡检体系以及全专业、全链条、全维度的电网智慧运营管控体系，有效压降计划检修频次。并在江苏省率先建成不停电作业中心，提升复杂类不停电作业能力。下一步，该公司将紧密对接新区产业发展和能源需求，持续挖潜，优化营商环境，以安全可靠优质高效的电力供应为“两城一中心”建设保驾护航。（张存娟）