昨天，南京市12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。

在昨天上午举行的“一企来”开通仪式上，市政务办负责人介绍，今后，广大企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345“一企来”服务热线，市相关部门“政策专员”，将予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”问题。

为贯彻落实中央和省委省政府、市委市政府部署要求，深入推进“放管服”改革，加大服务企业力度，市政务办充分发挥12345热线号码优势和一体化服务优势，在市12345平台开通了“一企来”企业服务热线。

“一企来”热线旨在通过建立企业服务政策知识库、“政策专员”专家服务库、企业诉求信息库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务。企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，通过语音导航接转至“一企来”企业服务专席。对简单诉求，由“一企来”服务专席引用政策知识库直接解答；对专业性强的涉企诉求，由专席话务员按照“三方通话”方式连线“政策专员”在线解答。

“政策专员”由市发改、工信、住建、人力资源和社会保障、市场监管、税务等涉企部门精心挑选的熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干组成，专为企业提供专业、权威、高效的政策咨询和办事指引。

对企业咨询或求助问题较为复杂的诉求，无法在线直接答复时，“一企来”企业服务专席将形成服务工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。

“一企来”企业服务热线开通之后，市政务办将从一个个具体企业诉求中，梳理分析企业发展的共性问题，围绕企业关心的热点、堵点和痛点，生成企业诉求“画像”，形成研判分析报告，供相关政府部门使用，助力党委政府精准研策、分类施策，推动企业更好发展。（通讯员宁政服融媒体记者许震宁）