3月13日，江苏省消保委发布《社交类应用软件“隐形电商化”行为调查报告》，调查选取18款热门软件（包括火山、快手、抖音、斗鱼、知乎、小红书、微信、QQ、陌陌、探探等）进行测试，从中选择购买物品50件；并从线上收到24616份有效调查问卷。50件商品中，有9件商品分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕明显等问题。

调查选这18款软件进行测试

调查显示，社交软件购物已成普遍现象。本次参与调查的消费者中，有74%的消费者表示在社交软件有过购物。

消费购物主力为女性，占比69.07%。消费者年龄方面，以35岁以下群体为主，总体年龄层呈现年轻化。

消费者通过社交类软件购买的频率也较高，48.48%的消费者表示会经常购买；消费金额以小额为主，单次消费金额500元以下占比76.8%。

据以上数据，或许可以总结出，社交软件购物的关键词可谓是女性、年轻、小额。

浏览和网红推荐为主要购买原因

问卷分析显示，短视频类、直播类、社区社交类以及聊天社区类等各大社交软件类型均有消费者进行购物的现象，其中短视频类购买占比最高，达到73.83%。

近六成消费者主要购买原因为浏览时看到购买，其次网红推荐对消费者购买决定影响比例也较高，占比47.57%。

在购买渠道方面， 63.86%的消费者主要通过社交软件看到商品后根据链接跳转至第三方电商平台进行购买，57.32%的消费者通过留言方式私信交易，另有36.22%表示会通过社交平台自带商城购买。

34.41%和34.40%遇到三无商品及态度差

问卷调查显示，47.26%消费者表示收到的物品质量一般，18.28%的消费者表示质量不太好。45.8%的消费者表示遇到发货迟问题，37.32%的消费者遇到外包装简陋问题，另有34.41%和34.40%的消费者遇到三无商品及商家态度差的问题。

在本次调查APP中购买的50件商品中，有9件商品分别存在无商品信息、无生产日期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕明显等问题。

在知乎购买的素悠男士袜子包装简陋，产品信息不全。沟通后同意退货，态度良好。

在抖音通过添加个人联系方式购买的王老吉吉悠商品，视频中宣称对“三高”有作用，实际商品是肠道产品，存在夸大宣传的现象。同时经过查询后发现品牌存在纠纷。联系卖家退货无回复，无法退货，平台也无法帮助处理。

【建议】

“网红”带货亟需规范

消费者不要添加个人联系方式交易

本次调查发现，消费者在社交类应用软件经网红推荐购买商品比例高达47.57%。而本次调查通过抖音明星推荐、微博优选网红推荐等途径购买商品，退换货流程顺畅，但商品质量未达预期。调查中的各APP对自有运营的购物平台，均有相关的入驻规则和相关章程。但是针对包括社区内的个人间交易行为，平台多表示无法进行介入或不予回应。

据预测，2020年中国在线直播的用户规模将达到5.24亿人，市场规模将突破9000亿元，达到9610亿元。

直播、视频展示作为新兴的销售方式，本是值得肯定和推广的，但是为了“带货卖货”夸大其词、天花乱坠、不切实际的宣传和描述，是目前被诟病的主要行为。

在新经济快速发展的背景下，“网红带货”成了电商新风口。但如何保障货品“不注水”？如何让消费者拥有更舒心的购物体验？“数据造假”“流量造假”该如何监管？这些问题都需要多方共同努力。

江苏省消保委建议完善相关法律法规，堵塞监管漏洞；平台要切实履行电子商务法的相关规定，自觉维护消费者合法权益；平台需加大对流量用户推广宣传、网红推荐的监管；消费者要增强法律意识，维护自身权益。消费者网购时要选择正规平台上信誉度较高的卖家，尽量不通过添加个人联系方式进行交易。注意保护个人信息。