“最近出门少，很多东西都选择在朋友圈采购，出现质量问题时，消费者应该怎么样维护自己的合法权益？”“我给孩子办理的培训年卡，现在不能正常上课，卡能延期吗？”

3月11日，六合区市场监督管理局、六合区消协联合，将以往的线下315国际消费者权益保护日纪念活动搬到了线上，通过视频会议的形式，将广场宣传活动、法律法规培训、消费难题解答等活动合而为一，最大限度减少人员聚集。

围绕2020年度消费维权年主题——凝聚你我力量，六合区消费者协会秘书长张明从年主题涵义、依据和目标3个方面进行了详细解读；结合投诉举报中的热点、难点问题，张明详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》，通过4个案例引导消费者理性消费、依法维权；南京市公益律师团副团长钱宙现场连线消费者和经营者，解答相关法律问题。投诉举报处理人员，龙湖天街、欢乐港商户等200余人在线观看了视频。

近期，六合区市场监督管理局与六合区消协，通过“三个一”的方式强化消费者权益保护工作，即开展一次线上培训普及消费知识、发布一批案例提高消费者维权能力、保持一条投诉热线电话畅通。线上教育活动，结合预付卡纠纷、免费券使用、网购商品维权等消费者关注的热点，通过通俗易懂的讲解提升消费者对法律法规的理解，帮助消费者规避消费陷阱，提升消费品质，勇于利用法律武器维护自身的合法权益。

同时，六合区市场监督管理局始终坚持“7*24”小时值班制度，确保12315投诉举报咨询电话随时畅通；建立科室+分局的投诉举报处理队伍，第一时间分流、第一时间调处、第一时间反馈，尽最大努力让消费者满意。1月24日以来，共接收各类投诉举报275件，妥善处置272件，3件正在处理中。