中国江苏网讯（记者 芦艳）一场新冠肺炎疫情牵动着每位消费者的心。面对严峻疫情，全省消保委组织坚守“疫”线，及时开展消费宣传引导，努力化解纠纷，尽力配合执法部门打击不法经营行为，守护消费环境稳定和安全。2020年2月16日至2月29日，江苏省全省消保委系统共计受理消费维权投诉10175件，其中口罩投诉2037件，仍是投诉热点和关注重点，占总投诉量的20.02%。就口罩产生的各种纠纷，省消保委梳理出相关案例，为消费者维权提供帮助。

疫情期间，口罩等安全防护用品需求激增，部分不法商家生产假冒伪劣口罩、销售“三无”口罩等行为，严重侵害了消费者合法权益，建议消费者尽量选择正规或合法渠道，选择信誉良好的企业购买，警惕朋友圈、微信群聊等无保障交易行为，关注新闻，掌握口罩鉴别方法。

案例一 网络购物需防假 消保委出手保安全

今年2月，疫情防控形势最严峻期间，淮安市消费者权益保护委员会陆续接到投诉，称阿里天猫云琪旗舰店等四家店铺涉嫌销售假冒“飘安”口罩,销售至全国各大城市。

接诉后，市消保委第一时间与阿里集团取得联系，经核实店铺涉假情况属实，平台进行了封店处理；同时，市消保委根据店铺登记地址联系清江浦区消保委，联合清江浦区市场监督管理局稽查科对商家进行调查，果断出击，发现了隐藏在清江浦区一个居民区内的销售假劣口罩窝点，涉案口罩50余万只。目前，通过诉讼转案件程序，犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施，市消保委将继续与市检察院保持沟通，依法维护消费者合法民事权益。

案例提供：淮安市消费者权益保护委员会

案例二 非法售卖假口罩 诉转案机制保权益

今年2月10日，宿迁市消费者协会接诉，消费者反映市区某劳保用品经营部销售的“3M”口罩透气性能不佳，且部分产品表面存在污渍。调解中，工作人员发现投诉涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，随即立即将该线索移交至宿迁市市场监督管理局调查处理。根据该线索，执法人员在市区一快递网点现场发现涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750只，市场监管局遂即会同公安部门对被投诉的该劳保用品经营部开展突击检查。2月14日，根据该经营部负责人交待的线索，市市场监管局联合公安部门捣毁制假窝点，现场查获大量口罩原材料等材料和生产设备，目前此案已移送公安机关处理。

案例提供：宿迁市消费者协会

我国《消费者权益保护法》、《江苏省消费者权益保护条例》要求经营者提供服务应明码标价、货签到位，标识醒目，根据诚信原则，商家经营也应做到明码实价。疫情期间，经营者恶意囤积居奇，哄抬物价行为涉嫌违法，消费者如遇上述情况，要尽可能保留付款记录、交易凭证等有效信息，及时向相关部门或消费维权组织反映，维护自身合法权益。

案例三 销售口罩不标价 退货退钱又处罚

连云港市消费者陈女士1月23日电话投诉称，连云区某药房售卖的品牌口罩市场价1元/只，此药店售卖10元/只，涉嫌恶意哄抬价格，要求退款并予以查处。

接诉后，区消协工作人员配合区市场监督管理局执法人员依法对该药房进行检查，现场发现该店销售的品牌未明码标价，并提取了该口罩的进货票据，确认进价为1.5元/只。工作人员当场对该药房负责人进行了批评教育，经调解，商家现场退还购买口罩的货款100元。

对于该药店未明码标价销售口罩及涉嫌哄抬价格的违法行为，连云区市场监督管理局已予以立案调查。

案例提供：连云港市消费者权益保护委员会

案例四 疫情期间保秩序 现场普法立改正

今年2月，苏州市消保委接12345平台投诉举报，在市内某药店购买口罩时，商家以10元/只销售一次性口罩，且未明码标价。接诉后，工作人员和执法部门一起前往现场检查核实，确认该药店通过上游经销商购买防尘口罩200只，进购后直接放置于柜台处销售，未明码标价。针对疫情期间特殊情况，工作人员现场加强了明码标价相关规定的宣教，要求企业立刻改正，保障消费者知情权，规范市场价格秩序。

案例提供：苏州市消费者权益保护委员会

疫情期间，市场需求量增大，劳动力紧缺，物流运输滞后、原材料价格波动等因素，造成口罩出现脱销，价格波动属特殊现象，建议消费者注意甄别，如属于涨幅不大的现状，请按需购买，减少囤货；对于明显标价过高情况，可依法投诉，理性维权。

案例五 都是“口罩”惹的祸 消协出面解困惑

今年1月29日，李先生至南通市港闸区消费者协会反映，其在同学陈先生超市内委托代购十只“N95”口罩，微信支付了220元并无发票，后感觉价格过高，要求同学退还多付费用。经调查，陈先生的超市未销售过“N95”口罩，只因应同学请求，陈先生多方协调求购十只口罩付费220元，购回后原价交给同学，调查现场陈先生提供了微信聊天记录及转账截图。

经消协人员的调解双方化解了误会，陈先生表示可以理解同学对此事的困惑，对李先生提出的补偿予以拒绝，同学间“微信”言和，共言“都是口罩惹的祸”。

案例提供：南通市港闸区消费者协会