中国江苏网3月6日南京讯（记者华诚）突如其来的新冠肺炎疫情，阻断了在岗“好苏嫂”家政服务员的回家路，也让无法上岗的家政服务员感到心慌慌。江苏省妇联第一时间指导好苏嫂家庭服务有限责任公司采取措施，做好卫生防护，解决她们遇到的难题，助力“好苏嫂”复工复产。各级妇联主动服务，把党和政府的温暖传递给每一位家政从业者，奋力夺取疫情防控和经济社会发展的双胜利。

据了解，“好苏嫂”是省妇联打造的家庭服务品牌，一边帮助农村进城务工和城市再就业人员实现创业就业，一边满足社会对家庭服务日益增长的需求，先后打造了“家政服务+母婴产品”、“母婴服务+母婴喂养”等创新服务模式，累计安置10万余人就业，年服务20万余户家庭，“家有好苏嫂，生活更美好”被越来越多的家庭所熟知和认可。2019年，江苏省政府还将“建立家政服务企业及从业人员信用平台，为10万个家庭提供放心家政服务”纳入为民办实事项目，目前平台已有联盟企业2452个、上线阿姨109694名，线下服务门店过百家。

普及防控知识禁止服务涨价

疫情初期，“好苏嫂”响应省妇联号召，利用网络渠道，向全体家政服务员宣传、普及新冠肺炎防控专业知识。发布《携手战疫 巾帼有我——致好苏嫂联盟信用平台用户的一封信》倡议书，禁止任何服务收费涨价，对客户合理需求给予充分保障，提高家政人员对新冠肺炎防控正确认识，以及提高自我防护的意识和能力。

防控期间，“好苏嫂”公司按照政府相关要求，暂停家庭服务所有线下业务。同时建立好苏嫂疫情防控机制，拟定防控方案，并保持热线畅通，通过电话、微信做好雇主和家政服务员的解释对接工作。

同时建立家政人员跟踪报备制度。对家政服务员返乡进行跟踪情况报备，每天做好家政人员动态健康信息备案记录，重点排查籍贯疫区和有密切接触史的阿姨。截止目前，“好苏嫂”家政服务人员、员工中“零感染”。

“宅家不荒技”充电更自信

疫情期间，好苏嫂公司推出线上培训。组建了“好苏嫂”学员微信群，每个微信群由资深教师负责授课并互动，解答学员的困惑；开通“好苏嫂微课堂”，包括疫情防控知识和职业技能培训，目前推送视频课程15期，在线听课人数达80571人次。同时还开展“宅家不荒技”“向阳而生 为爱守‘户’”等主题活动，充分利用宅家时间积极“充电”，让家政人员停岗不停学。培训内容实用、覆盖面广，让家政服务员应学尽学，并能通过技艺比拼、线上培训，为复工积蓄发展力量。

“充电”后她们的底气明显足了，多了自信心。苏嫂陈洁是做月子保姆，她的话很具有代表性，她说，“宅家不荒技，有技心不慌”。

分级管理视频面试助力签单

好苏嫂公司在对家政服务人员的管理方法上，尽可能做到分层、分类，兼顾科学性和人性化。对在户在岗的家政服务员（春节期间未返乡），通过微信或电话指导阿姨服从雇主和社区的防疫要求，每天进行体温测量并报告；在户不在岗的家政服务员（春节期间返乡的），严格遵守当地的疫情防控要求，按公司规定暂不返岗；自行和雇主协商一致，回宁返岗的阿姨，公司做好提醒告知工作；无固定岗位的家政服务员，暂停返宁。

“看着朋友都陆续返岗，我在家也坐不住了。幸好好苏嫂公司在疫情期间帮我排单，通过视频面试，提前一个月锁定服务对象。经过发送上岗资料、视频谈话等环节，我一个月前就和客户签单了。公司还安排专人视频指导我填写‘宁归来’，申请绿色健康码。3月3日我已经正式上岗啦。”抱着客户的孩子，好苏嫂陈阿姨满脸幸福。

据统计，目前好苏嫂已完成300多名阿姨的登记报备工作，为家政业复工提供了有利支撑。

精准问需解决苏嫂心头忧

如何全面了解家政服务员复工面临的困难和诉求？好苏嫂发布“同心战疫，携手克难”《好苏嫂家政服务人员调查表》《家政服务需求调查表》，通过线上问卷为主、电话访谈为辅的方式，了解从业人员的现状及消费者的现实需求，从已回收的912份问卷来看，家政服务员因无法上岗导致经济压力剧增，希望得到岗位救助、防疫物资等。

好苏嫂公司有针对性地为她们服务。通过姐妹微信群、96338智慧家庭服务平台等渠道，发布相关信息，对有需要的人员进行心理辅导。

陈玲就是好苏嫂一名员工制家政服务员，一家人靠她在南京做家政维持生活开销。疫情期间，上不了岗她就没有了生活来源，陈玲急哭了，打电话向好苏嫂公司求助。知她的情况后，公司第一时间对其进行情绪安抚和心理疏导，并帮她申请了好苏嫂公司的疫情期间的政策补助，提供基本的生活保障，帮助陈玲的家庭顺利度过眼下的窘境。