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江苏联通:践行社会责任,诚信服务,让消费更放心
2019-03-21 22:59:00  来源:中江网  
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【题记】2019年是新中国成立70周年,也是决胜高水平全面建成小康社会的关键之年。在今年的全国工业和信息化工作会议上,工信部部长苗圩指出:今年信息消费的增长空间巨大,5G等消费热点也将迎来快速发展的机遇。面对机遇和挑战,江苏联通全力践行“联通放心用”品牌战略,秉持诚信服务的原则,从用户角度出发,持续推进“提速降费”, 强化企业担当,让消费更放心。

持续开展诚信服务,让消费更放心

  江苏联通坚持诚信服务,开展服务感知攻坚,切中“销户不便捷”、“活动不透明”、“解封不迅速”等服务互联网化转型中客户的迫切需求。提高窗口服务标准,加快投诉处理时限,修订账单、销户服务服务规范,从严约束营销行为,开展电话营销和增值业务专项整治。


江苏联通呼叫中心

  江苏联通坚持问题导向改进客户服务,一是持续开展服务攻坚,解决服务痛点和难点。二是强化服务监测,持续监测NPS口碑数据,提升服务能力、改善服务水平。三是优化服务体验,加快服务的互联网化转型,提升上线后的服务满意度。四是创新服务手段,通过人工智能等手段,降低服务成本,提升运营效率。

  为进一步继续优化客户感知,江苏联通全面启动“全员服务在行动”活动。在营业厅、宽带装维、网络优化、2I专员、客服热线、网格经理6大窗口触点开展“百倍用心,10分满意”服务口号宣传,执行“百分百微笑服务,业务办理零差错”、“宽带装维慢必赔”服务承诺。


江苏联通开展消费者服务月活动

继续落实提速降费,坚守为民惠利

  截至2018年12月底,江苏联通移动流量平均资费降低到4.63元/G,降幅高达74.3%;同时,江苏联通还优化流量包产品体系,下调流量包产品价格,各档套餐价格降幅达50%;江苏联通宽带用户免费提速到100M,惠及近百万用户; 江苏联通提速降费的一系列举措不仅让利于民也惠及了广大中小企业,推出双创云快线宽带产品,上下行速率1:1,并以各种折扣资费满足中小企业的需求。

  2019 年江苏联通将继续开展网络提速降费,加快固定宽带千兆应用推广,开展城市千兆宽带入户示范,改造提升远程教育、远程医疗网络,推动移动网络基站扩容升级,让用户切实感受到网速更快更稳定。

  坚决贯彻李克强总理在政府工作报告中的讲话:中小企业宽带平均资费再降低15%,移动网络流量平均资费再降低20%以上,推动大幅降低内地与港澳间漫游费,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者明明白白。持续推动网络提速降费,助力创新驱动发展战略实施。


江苏联通工程师春节期间开展网络保障

加强技术手段建设,预防诈骗

  为了防范打击通讯信息诈骗工作,江苏联通通过对全量语音专线实施技术鉴权,一方面,加强语音专线业务用户的管理,包括资质审核、合同签署、接入审批和码号管理等,同时定期进行数据稽查,建立常态化巡查、抽查机制。对涉嫌诈骗的用户实行了最严格的管理,对由公安等执法系统转过来的涉案号码,由江苏联通在省公安厅值班的人员立即封停。对网内涉嫌诈骗的号码主动进行关停,由此江苏联通的涉案号码有了大幅度的降低。

  另一方面通过一系列技术,严格限制语音中继外呼显示号码,限制数字中继前转呼叫,无或无效主叫号码不予接通,数字中继外呼主叫强制显示等。对全量语音专线实施技术鉴权后,语音专线发起的呼叫不仅主叫号码规范,而且呼叫来源可溯,杜绝江苏联通网内播出通信信息诈骗电话的可能。

联通5G加速度,率先开展网络部署

  江苏联通秉承着为市民带来更加智能、优质的5G服务理念,以5G技术为依托,推动新兴技术在媒体发展中的应用,为媒体融合赋能,促进5G网络、技术、产品与应用融合。2018年11月20日,中国联通5G创新中心(南京)正式成立。该中心的成立将进一步加强江苏联通与行业领军企业的合作,共同研发5G创新业务,培育5G示范应用,促进5G在垂直行业的应用和5G产业经济的蓬勃发展。

  2019年1月9日,江苏联通携手华为在南京汉中路青华大厦旗舰营业厅率先部署首个基于3.5G频段的5G室内数字系统,用户在室内就能真实感受到5G的极致速率带来地4K/8K高清视频直播、AR/VR游戏娱乐等沉浸式体验。


南京汉中路青华大厦旗舰营业厅5G体验区

  目前,江苏联通已经完成了江北新区的5G连片规模部署、WTTx测试、高清视频回传、南京南站春运直播、夫子庙灯会直播、无人机5G测试等业务应用研究。未来,江苏联通5G还将在智慧教育、智能农业、智慧城市、远程监控、车联网、物联网、工业互联网等领域大显身手。

精准扶贫,让贫困用户放心用

  江苏联通踊跃承担国家级贫困县消费扶贫任务。在集团公司统一部署下,截至2018年12月底,累计采购国家级贫困县农产品126.94万元。同时,和新疆联通结成友好共建单位,采购新疆皮山县农产品,截至2019年1月31日,已经全部完成183万元的资金支付。还加强“互联网+扶贫”工作,注重扶贫和扶志相结合,激发贫困群众脱贫致富的内生动力。


新疆皮山县县委县政府向江苏联通赠送锦旗

  积极响应省委省政府和集团公司扶贫工作安排,完成省定点扶贫村杨工村帮扶任务。江苏联通累计投入2000余万元,通过投入扶贫资金,落实扶贫项目建设,提供优惠通信套餐卡,加大网络扶贫投入等一系列举措,圆满完成中央和地方党委政府和集团公司交给的扶贫任务。

【后记】2019年,江苏联通将认真贯彻落实政府工作报告中对电信企业提出的提速降费等工作的要求与部署,坚持“诚信服务、放心消费”原则,进一步规范资费套餐设置,认真落实降低资费有关目标要求,做好建档立卡贫困户、中小企业精准降费,以实实在在的企业行动把相关工作落实到位,不断提高服务质量与水平,让亿万消费者共享行业发展成果。

标签:江苏联通;服务月
责编:张良琴
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