“12345”工作是街道工作在群众中的直接体现，是体察民情的“晴雨表”，架起了政府和群众之间的桥梁和纽带。群众事，无小事，双闸街道历来高度重视“12345”工单办理工作。工作人员认真处理每一件工单，为民排忧解难，受到居民好评。

　　居民自行建防水墙，行政执法大队责令拆除

　　近期，双闸街道接到多起投诉五矿崇文金城三期23栋101、102、103违建的问题。经街道城管科与五矿物业核实：因23栋一楼地势较低，遭遇下雨时，存在雨水倒灌家里现象，因此101、102、103的业主自行沿门口建约20厘米高的防水墙，同时101的业主将门前公共绿地硬化做了防水层，102、103的业主绿化已经毁坏，正准备硬化时被城管部门制止，地面上堆放的施工材料也被五矿物业拖走。虽101、102、103的业主并没有盖违建，只是为了防止雨水倒灌而做的防水层，但由于没有向物业报备，没有经过程序审批，因此他们的行为是违规的，必须予以拆除。

　　街道行政执法大队立即下发了整改通知书，责令几家限期整改，如到期不改，将由行政执法大队依程序强制拆除。目前101门前的硬化防水层及防水墙，包括之前铺设的地砖，全部予以拆除，102、103也将于8月底前拆除完毕。

　　业主装修堵塞排烟管道，街道及时介入处理

　　近期，有居民通过“12345”热线，投诉海峡云谷2号楼里面某层楼的业主装修将公共排烟管堵塞，要求街道排查并安排专人疏通。新亭社区在接到工单后立即去海峡云谷核实情况。据海峡云谷物业所述：海峡云谷为写字楼，目前只有两家有营业执照的餐饮在物业备过案（分别是1楼的快天下和4楼的食堂），其余20多家均属于私自改造。

　　私自设立厨房会有安全隐患，容易导致火灾的产生，后果非常严重。目前，物业已经对这二十几家涉嫌违规的商户下发了整改通知单，但商户都拒绝接收，鉴于这种情况，如到期商户都没有整改，街道环保部门将联合派出所对涉嫌违规的商户处罚并责令恢复原样。

　　小区一楼的天井能封闭吗？社区给出答案

　　近期，双闸街道接到几起关于华新城封闭天井的投诉。诉求人多为华新城璟园一楼的业主，咨询是否可以封闭庭院和天井。华新城由于设计原因，每栋楼一层和负一层为开放式的庭院，庭院里每户都有一个天井，且天井里都设有梯子，可以从梯子通往地面。一楼业主通过监控发现有施工人员通过逃生梯到业主房间外的院子里，存在着安全隐患，并且天井处还安装了水泵，下雨天排水是抽水泵抽水出来的，噪音很大，影响了一楼业主的正常休息。

　　经江湾社区和华新城物业及街道城管科核实：天井有消防梯，封闭天井会导致消防隐患，并且天井和庭院属于公共设施，任何人不经过规划的批准，是不允许私自将公共设施占为己有，如私自封闭，则涉嫌违建。江湾社区已将这一情况告知了诉求人，并通知华新城物业，加强巡查力度，杜绝施工人员随意进入小区，同时尽量减少抽水泵对一楼业主生活的影响。

　　业主私自封闭公共连廊，社区责令整改

　　近期，海峡城小区有多起关于封闭公共连廊的投诉，经与海峡城世茂物业核实情况：海峡城小区由于设计缺陷，1期、2期每一层楼都有一个公共的未封闭的连廊。雨雪天气可能有打湿地面的现象，有一定的安全隐患，因此1、2期有90多户业主自行封闭了公共连廊，其中1期有65户，2期有25户。但由于每层有四户，位于中间户的房屋有一扇窗户正对着连廊未封闭的空间，如果将连廊封闭，将会导致中间户空气不能对流，因此中间户对于私封连廊的行为非常不认可。

　　接到诉求后，双闸街道新亭社区立即通知海峡城物业，对这些违规的业主下发整改通知单，如到期未整改，将由社区联合行政执法大队统一执法，恢复原样，目前被投诉的违规业主均已整改。

　　商铺装修有油漆味，街道协调妥善处理

　　华新城业主张女士拨打“12345”政务热线反映：建邺区双闸街道江东中路236号南京华灯坊，该大楼的商铺每年都有装修，油漆味扰民，影响周围市民。

　　7月2日，街道环保办和区市场监督管理局到现场对装修商铺（被投诉的商家为钉子吧啤酒超市）的营业执照及使用的油漆进行拍照取证。经现场核查，钉子吧啤酒超市所使用的油漆符合国家标准，不属于假冒伪劣产品。且超市有合法装修手续，现装修已完成。因装修均会产生一定的异味，投诉人在怀孕期间对异味会比较敏感，因此街道环保办告知商家，对装修后的店铺做一些祛味处理，加大通风，尽量不要影响周边人员的生活。

　　共享单车乱停放，及时协调运走

　　近期,有多位市民反映元前路与永初路共享单车乱停放，影响交通。经双闸街道停车办现场核实：因元前路与永初路尚未交付，周边小区离地铁、公交站较远，很多居民及施工工人会使用共享单车，用后就将单车随意停放，占用人行道，影响行人出行。

　　了解情况后，双闸街道停车办立即联系了共享单车公司，要求对此路段占道单车进行清拖。单车公司立即派面包车前来清运，将挡道的车辆全部运走，恢复人行通道畅通。但由于骑车人的自由属性，随时会有新的车辆停在此处，还是会有占用人行道的情况存在。对此，街道停车办表示：会加强对双闸管辖内共享单车车辆占道的巡查管理，确保人行道路畅通。

　　通讯员 张莹 季轩

　　爱南京南京晨报记者 高文玉