中国江苏网2月13日讯 “太呛人了，小区下水道漫溢，气味难闻死了。”近日，家住后宰门西村的张先生打进12345政府服务热线称，他所居住的小区楼下鸭血粉丝汤店后方的下水道漫溢非常严重，影响到了市民的居住环境，希望有关部门予以治理，让他们过个好年。

　　太平门社区立即展开调查处理。经现场核实，发现下水道漫溢主要是因为餐馆和旁边的洗浴中心造成的堵塞，加之附近小区是老旧小区，管道较老。对此，社区工作人员多次上门和店主进行交涉，劝导教育，但小店老板提出自己也找人来处理过，没几天又堵住了，如果要彻底疏通，要花去5000多元，费用太大了。为此社区王主任特地多次与两家店沟通协调，终于达成了社区与鸭血粉丝店和洗浴中心共同承担维修费用。同时，社区也要求店家对管道进行定期清理，防止堵塞。在社区王主任的劝导和积极动员下，该店主负责人表示愿积极配合，立即整改到位，不影响市民过春节。

　　随后，社区在过年前一周再次对鸭血粉丝店进行了回访，发现该店已经按照相关要求进行了整改。附近居民对社区的再次回访表示十分赞赏。爱南京南京晨报记者 芦艳

　　培训班时间冲突，“12345”协调退费

　　1月31日上午，南京市“12345”政务热线接到张女士投诉：去年11月，她在建邺区庐山路128-8号人人教育（奥体东校区）给孩子报名参加寒假班学习，交费660元。因为孩子寒假安排问题，不能继续上培训课，需要办理退费。向机构老师反映后，对方一直没有退费。

　　接单后，建邺区教育局立即将张女士的退费诉求通报给区物价局，并安排工作人员与诉求人取得联系。张女士态度中肯，首先解释是自己给孩子时间安排上与辅导班时间发生了冲突，不能继续上课。在摸清实情后，工作人员将张女士的诉求告知人人教育负责人陈先生。陈先生高度重视，立即与诉求人沟通，进一步了解具体情况，启用正常退费程序报批。

　　2月7日，张女士顺利拿到了660元的退费。对建邺区教育局及时介入处理，她表示非常满意。（爱南京南京晨报记者 孙文）

　　溧水区城建局 “12345”助排隐患

　　2017年12月6日上午，溧水区城建局接到市民拨打12345热线举报，称在该区明觉一处居民院内，有人非法倒灌液化气，燃管办工作人员立即前往明觉进行核实，发现该处的确存储很多液化气罐。燃管办工作人员立刻通过院内居民联系液化气罐所有人告知其问题的严重性，并要求他立即停止非法倒灌液化气的行为。次日上午，燃管办工作人员再次检查时，现场已经清理完毕。（爱南京南京晨报记者 卢斌）

　　雪压坏的车棚修好了

　　1月底南京大到暴雪，建邺区莫愁湖街道文体社区一个公共车棚顶部严重积雪，局部区域被压坏，给小区居民的停车带来困扰。接到居民的“12345”投诉电话后，文体社区一方面组织工作人员自带工具到现场清理积雪，另一方面协调维修人员来修缮车棚。近日终于将车棚修好，得到小区居民的一致好评。（通讯员 朱向荣 爱南京南京晨报记者 高文玉）