南京日报讯（通讯员 潘德荣  记者 于洁尘）“肢体残疾后，退休人员体检我没法去、想办门慢也办不了，社区能安排人带我去，真是太好了。”昨天上午，鼓楼区腾飞园社区残疾老人李炳菊发现自己的困难立即就能解决，忍不住连声感谢前来探望自己的江东街道副主任夏志芳。解决问题不过夜，一个多月来，该街道收集了居民反映的各类问题、建议191件，即知即办的达188件。

　　江东街道的老旧小区和拆迁安置房不少，居民对居住环境的诉求也较多，街道在2月开始的走访活动中，确定了“一三五”工作法：每名走访员每天至少抽出“一小时”、走访“三户”居民、做到“五清”（家庭情况清、就业情况清、困难原因清、问题需求清、帮扶举措清）。银城花园小区就是一例，该小区是上世纪90年代的拆迁安置小区，居民群众困难多、老年人多、残疾人多、流动人员多，通过标准化的“一三五”工作法，社区工作人员走访了188户居民，发现群众的意见全部集中在改善小区的居住环境上。即知即办，社区目前已正式启动了小区物业引进工作，以扭转小区当前物业管理脏乱差的问题。

　　制定规则来确保责任到人，街道还专门绘制了“网格责任图”，图上标明楼栋、房号等，并用不同的符号代表党员、低保户、残疾人、空巢老人等人群，让走访员据此精准走访。今年江东街道小区整治涉及华保新寓、残联宿舍、银城街49—7号等6个小区，走访员们精准走访了违建户家庭，上门解释政策的同时还询问住户是否有困难。截至3月底，街道240多名党员干部参与到了深入居民家庭走访的工作中，已累计走访群众4047户，收集问题建议共191件，其中即知即办问题188件，规划推进2件、转呈上报1件。