中国江苏网11月9日连云港讯 近年来，灌云县公安局以深推“放管服”改革纵深发展为要求，持续完善基础设施、健全制度机制，推广智慧警务应用、规范工作流程、提升服务水平，全面推进窗口单位标准化、规范化建设，打造全县警务服务窗口单位靓丽品牌。

便民服务机制“佳”

一部手机、一台相机、一台笔记本电脑就是户籍民警“上门办证”的全部装备，派出所户籍服务小分队适时上门服务，及时解决特殊困难群众上门办证和送证的难题。简单的设备，背后所花费的功夫可不简单，不仅需要所有民、辅警具有过硬的摄影技术，还需要熟练掌握修图技术，才能制作出符合要求的照片，顺利为群众办理出一张张身份证。

把群众的事放在心上，把心放在群众的事上，为了满足群众各方面的业务办理需求，灌云县公安局创新实行窗口“0+1+0.5”延时服务模式，即上午早上班半小时、中午不休息、下午推迟半小时，周六正常上班，使得群众从原来的办业务“请假办”、“挑时办”变为了“随时办”。为了让群众少跑腿，灌云县公安局在实行“首接负责制”的基础上，对群众提交材料不齐全或不符合的情况下，一次性书面告知其所需携带的证件材料，确保两次完成，最大限度服务辖区群众。今年以来，开展延时业务累计服务群众5600余人次，为群众办理各类证件72000余份，收到群众感谢锦旗3面。

智能服务效率“快”

今年以来，灌云县公安局在推进 “放管服”改革中，进一步增强服务意识，在“最多跑一次”和“不见面审批”服务上下功夫，推进智慧警务建设。按照高效、便利、快捷、规范的原则，加大科技投入，完善自助服务模式，逐步增设自助办理设备，在灌云县政务服务中心自助区域、东部城区公安局北大门分别为交警、出入境服务大厅的部分高频服务事项设立自助服务区域。

“过去签注港澳通行证，不仅要先到服务窗口排队，而且还要等待工作日办理。这下可方便了，我只要到出入境服务大厅，在自助签注机上自己签注就行，随来随办，以前需要好几天的事情，现在3分钟不到就能完成，真是太方便了！”办理港澳通行证签注业务的李先生激动地说。

在出入境服务大厅，新增的自助签注机可将原来的七日内签注缩短至即刻办理，结束了“港澳台卡式签注7个工作日需到市出入境制作”的历史。办证群众可以依据个人便利自由选择时间进行签注，三分钟之内就可以在自助签注机上完成签注，可以实现卡式港、澳、台证件立等可取，出入境服务大厅还增设了自助取证机，为申请人提供办理赴港澳台团队旅游单独签注、自助领取出入境证件等多项服务。与此同时，在车管所服务大厅，交通管理业务自助服务办理系统，提供违法查询+处理+缴款+决定书补打的交通违法一站式业务办理服务，明显缩短了群众办理业务时间，减少了排队现状。

这就是智慧警务新模式带来的“红利”：群众省时省心，民警提效省力。灌云县公安局有力推动公安数据资源向基层一线延伸，有效实现了智慧警务走向群众“指尖”。

提升服务培训“勤”

“窗口部门是服务群众的最直接工作点，窗口部门在服务群众工作中要不断总结、探索和创新服务模式，切实提升公安民警形象。”在全县户籍内勤培训会上，徐进利正在就如何做好群众满意的窗口服务做经验交流。

灌云县公安局治安大队人口中队针对各派出所户籍室在内务管理、服务质量上存在的各种问题，提出具体的整改意见，督促窗口服务人员要全面系统地学习户籍身份证相关政策、业务办理流程、系统平台操作等相关业务知识，避免因业务不熟导致操作失误、办错业务等问题发生。

参加培训人员在徐进利的引导下参观五星级档案室，详细了解了档案室基本情况、硬件建设、立卷归档、制度规范等，实地学习了常住人口登记表的规范管理和身份证办理档案规范，各单位对标五星级档案室，从门类、外观、内容等方面对本单位户籍台账进行规范。

今年以来，灌云县公安局通过集中组织业务培训、窗口后台对口业务培训

疑似错误 | 建议：培训

，以及落实晨会、工作日志、工作例会等日常制度，多举措加强窗口工作人员业务培训，使每一名户籍窗口工作人员的业务能力和服务水平都得到了提高，特别是对政策法规、业务办理流程做到了精准把握、熟练操作，提升了群众满意度，切实增强了户籍窗口的办事效率和工作质量，使户籍窗口服务工作再上一个新台阶。（何丽婷）