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以雪为令 昼夜坚守 城市动车真诚服务温暖风雪夜
连云港
2020-12-31 10:29:26  来源:连云港发布  作者:张艺雯  
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  29日深夜,港城大雪渐止、夜幕深沉,室外积雪很深、寒风呼啸,气温也降到了-10℃以下。城市动车连云港站候车室里,灯火通明,挤满了因为高铁延误等候转车的乘客,值班站长韩雪和站务员们正忙着给大家盛粥:“来来来,大家快来喝点粥,暖和暖和,都是免费的!”有位带孩子的妈妈告诉站务员,孩子饿了附近又买不到食物,就有站务员拿出自己准备夜里值班时吃的“夜宵”给她。在这个寒冷的风雪之夜,素不相识的乘客与贴心服务的动车站务员们因缘际会、关心互助,候车室里变得暖意融融。
  凌晨1:12,因恶劣天气延误的最后一班车发出,乘客们都乘车走了,站务员们又忙着整理站务。转眼就到了夜里两点,为服务保障早晨6点第一班动车运行,城市动车沿途5个站点十几名值班站务员留守在候车室,斜靠在椅子上休息一下但她们毫无怨言。
  城市动车是我市重大民生工程,线路全长35.1公里,连接东西两个城区,沿线设连云港、盐坨、连云港东、墟沟、连云5个车站,全线运行时间约为40分钟,自建成投运以来,与BRT共同构成我市公共交通系统两大“主体”。在大风雨雪等恶劣天气中,城市动车具有更强的可靠性。29日,城市动车的客流量较平时大幅上涨了30%,这也对城市动车的服务提出了更高的要求。
  市交通控股集团高度重视冬季恶劣天气群众出行保障工作,对城市动车的运行和服务质量高度重视。集团领导现场实地督导雨雪冰冻天气防范应对工作,要求在部分城市公交运营受道路结冰不利影响的情况下,城市动车要积极与铁路部门对接,确保正常运营,保障市民不受恶劣天气影响,安全“温暖”往来东西城区。
  公交集团迅速启动了雨雪恶劣天气应急预案。工作人员对各车站候车厅门前、站台等关键部位的冰雪随时清扫,确保乘客安全。候车室内的座椅全部加装软垫,确保热水不间断供应,候车室内温度适宜,全力营造温暖舒适的候车、乘车环境。
  “来,我来帮您拿包!”S3109次即将发车,连云港站站务员王静主动帮助一位老年乘客拿包,并将他顺利送到车厢内落座。城市动车的站务员热情的服务和恶劣的天气形成了鲜明的反差,赢得了乘客的一致称赞。在城市动车连云港东站,一位路过的老人在冰雪中不慎摔倒,腿部擦伤。站务员汤晓雪看到后马上将老人扶到候车室内坐下,并采取消毒、包扎等简单救助措施,老人非常感动。
  “城市动车连云港站最早一班车是6:30发车,今天大家都提前到岗,有的正在休假也赶回来帮忙。”连云港站值班站长韩雪介绍说。天还没有亮,大家就拿出备好的扫雪除冰工具,清扫进站口、出站口及月台的积雪,在旅客通行路段撒上融雪剂,防止有结冰现象,铺上防滑垫防止旅客滑倒。通过一个个小细节,体现出处处为乘客着想的服务之心。(葛刘园 张彩青)
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  总值班: 王夫成 朱 萍 编辑: 张艺雯
  来源: 连云港发布

标签:动车;候车室;城市动车;服务;乘客
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