中国江苏网8月27日连云港讯（通讯员 祝春波）近日，家住灌南县新安镇武庄村的武先生有点愁眉不展，家中102岁的老父亲不小心摔了一跤，卧床数日再加上高温天气，神志逐渐不清。而如何取出老父亲存折中的钱也是让他头疼的事情。于是他试着拨打了邮储银行灌南县支行营业部的服务电话，热情的服务人员告诉他，邮储银行针对类似武老先生这样的特殊客户群体开启了“绿色通道”，采取柜面延伸服务的办法，以上门服务来解决他们的实际困难。武先生既意外又高兴，在电话里，双方约定好了上门服务的时间和具体地点、联系方式。

　　武庄村离县城并不远，但由于修路和连日大雨，路况不好，到武先生家的岔路也多。接到服务人员的电话后，武先生骑电瓶车到村口来接，但看到武老先生时，他的状况比想象中的还要差。这次上门服务的人员之一，支行长刘晓云服务经验十分丰富，她与老人先进行了耐心而细致的沟通，待老人慢慢理解清楚意思后，根据老人的情况，又尝试各种办法，让老人从床上坐起来，最终取得了必要的业务资料。一套流程下来，她的工作服已不知不觉被汗水湿透了。

　　像这样的延伸服务，刘晓云自己都不记得经历过多少回了，比武老先生这样更困难的事例也有很多，有的老人不理解、不配合，有的病人躺在病床上四肢不能动……这些刘晓云和她的同事都想办法克服了。更困难的是有的客户路途遥远，她们甚至有过驱车300多公里，到陌生城市办理延伸服务的经历。

　　跨出大门，刘晓云抬头看到一棵结满果实的石榴树，不禁脱口而出“真漂亮啊！”，一直因为过意不去而热情挽留的武先生，执意要摘些石榴给她，刘晓云婉笑着拒绝：“石榴留在树上，整棵树才好看，要是摘下来，就没有什么可看的了。再见！”