中国江苏网12月11日连云港讯（通讯员 袁青青 邵丹丹）今年以来，东海县公安局出入境管理大队以加大“放管服”改革为契机，不断优化窗口服务质效，狠抓“四心工程”建设，积极强化“基础、效能、服务、规范”综合管理，倾情打造出入境窗口服务新名片。切实做到服务环境怡心，群众办事省心，民警助人热心，队伍整改真心，以实实在在的为民举措，提高群众获得感、满意度。

　　强基础 打造怡心环境

　　按照“只跑一次”的服务要求，合理布局出入境办证大厅及接待场所，精心打造环境整洁、秩序井然、高效实用、群众满意的精品示范窗口。根据办证实际需求，将大厅合理划分为引导区、填表区、等候区和受理区四个功能区。自助填表机、排号机、LED显示屏、桌椅、饮水机等便民服务设施一应俱全，港澳自助签注机更是让港澳再次签注立等可取。在办证等候区不间断播放出入境相关法律、法规、政策等宣传片，为办证群众营造一个温馨、和谐、舒心的服务环境，让群众在进入大厅后就感受到家一样的温暖，及时消除因排队等候而产生的紧张焦虑情绪。精心设计警营文化长廊，悬挂服务口号、励志名言、廉政标语，民警和文员的工作、生活照片，名人书法，本地特色风景照等，积极营造“快乐工作，幸福生活”的浓厚氛围，让工作民警和办事群众都能在优美的环境中，愉悦身心，陶冶情操。

　　强效能 巧推省心办事

　　按照高效、智能、人性化的要求，不断提升服务工作效率，节约群众办证时间，立足实际，积极开拓创新更加多元、便利的服务格局。最大限度整合大厅接待功能，提供集申请、受理、照相等功能于一体的“全方位”服务，不仅让办证群众“只跑一次”，更在日常工作中坚持提前十分钟上班，为一大早赶来办证的群众节约时间。推行延时服务，群众只要进入办证窗口，即使时间拖得再晚，也要坚持到最后一名申请人手续办结后才能下班，真正做到做到日毕日清。全面推进派出所分理点建设，按照各乡镇间距，先后建成桃林、石梁河、平明、山左口等四个派出所分理点，在全县范围内完成了办理出入境证件15-20分钟便民服务圈的建设，真正实现了群众在自己家门口即能轻松办理出入境证件的真实愿望。依托东海公安微警务平台，大力推行网上受理、网上审批、网上办公等“一键式”服务，并开通微信查询、预约、咨询、投诉等业务，让群众足不出户就能了解出入境证件办理流程，鼠标一点、手指一按就能快速办理各种业务。切实做到让群众多跑“网路”，少走马路。

　　强关爱 倡行热心服务

　　始终把群众冷暖放在心上，积极从身边小事、难事、实事抓起，用春风化雨般的关怀、帮助，践行“出入有境，服务无境”的宗旨要求，从内务环境卫生抓起，采取责任包干，时刻保持办公场所和接待大厅干净整洁。窗口工作坚持做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句祝福相送。开通绿色通道，为70岁以上老人、孕妇、婴儿、残疾人等特殊人群办理出入境证件，提供免排队服务。公民因出国就医、出国签证即将到期等合理紧急事由符合加急条件申请的，及时与上级部门联系沟通，加快审批、制证、寄发进程，确保困难群众能在最短时间内拿到证件。从群众切身利益出发，积极置办“小设备”、真情回应群众“小关切”、现场发放服务“小卡片”、打通网络服务“小链接”、及时控制“小纠纷”、定期开展“小回访”等。截止目前，大队仅为群众保存归还身份证、户口本、钥匙、银行卡等遗失物品30余件，现场调处纠纷3起。

　　强规范 紧贴民意民心

　　把群众的需求作为学习培训的主攻方向，定期组织民警、文员学习新时期出入境管理服务工作相关法律、法规和业务知识的基础上，还聘请市开放大学教授及相关专业老师开展系统、全面礼仪培训、涉外公关技巧等，树立出入境队伍良好形象和优质服务品牌。为确保民警上班期间专心工作，严格落实手机统一上交、集中保管、按需接打、专人发放的手机存放制度。对于群众的合理需求，确保事事有回音、件件有落实。能够快速解决的积极进行现场答复和办理，真正把便民、利民、惠民服务工作做到群众的心坎上。在办证窗口设立电子服务测评器，悬挂服务工作意见簿。依托公安微博、微信、QQ群等互联网平台，加强与网民互动，让网络成为群众表达诉求、建言献策、参警议警的重要渠道。每月随机抽取20名当月办理出入境证件的群众，电话回访其对办证人员服务态度、办证效率等满意度，认真听取群众意见、建议，加强和完善满意度考评工作，强化结果运用，倒逼窗口办证民警提升服务水平。