中国江苏网11月27日连云港讯（通讯员 杨甜 王贺)“老朱，针对你举报村支部书记工作日期间饮酒、侵占节日慰问品等问题，经过调查不属实，有些误会，我们来解释下……”近日，东海县纪委调查组人员走进信访人老朱的家中，面对面反馈信访调查结果，期间，调查组人员对信访人提出的问题进行解答、解释，对反馈的意见和建议一一记录。

　　信访举报办理结果反馈不及时，是导致信访人重复上访、越级访的原因之一，今年来，东海县纪委健全完善信访举报面对面反馈机制，及时反馈信访人反映的问题，主动接受群众的监督。

　　该县制定纪检监察信访举报反馈工作相关办法，明确反馈程序、内容、方式、时限等内容，制作《信访反馈单》进行留痕反馈。以“谁办理，谁回复”和“一定三包”的原则，承办人及时向信访人反馈调查处置情况，对信访人提出的问题现场答疑，做好解释工作，对提供新线索的，及时补充调查、再次反馈，让信访反映的问题事事有回音、件件有着落。

　　对实名举报信访件优先受理、优先核查、优先反馈，第一时间与信访人取得联系，告知办理规定和时限等相关事项，2个月内必须将调查处理结果进行反馈。县纪委信访室通过电话、发函、通报等督办方式，每周掌握信访件的调查进度和情况，对多次督办进展缓慢、限期未办结、未反馈的，由分管领导“过堂督办”,不断提高信访举报工作的质量。

　　对于匿名举报、影响较大、重复信访的信访件，通过吸收党员群众代表召开专题会议、信访听证会、典型案例通报等形式进行公开反馈，把向个人反馈转为向多人反馈。

　　“面面对反馈，稳定信访人情绪，推动信访矛盾化解充分保障了信访人的知情权、表达权、监督权。”县纪委信访室人员介绍道，对信访人一直拒绝当面听取调查结果情况，将通话过程全程录音录像，并制作书面反馈材料安排专人送达信访人。截至目前，全县纪检监察机关共受理纪检监察类信访件593件，其中实名举报信访件282件，面对面反馈率98%。

　　据了解，对出现应反馈而未反馈、反馈不及时、回复过程作风简单粗暴等问题，造成信访人重复访、越级访、集体访的，该县纪委将依纪追究相关责任人责任。