中国江苏网6月8日讯 政务服务大厅工作时间8:30-12:00、13:30-17:00，那其他时间要进行政策咨询怎么办？赣榆政务服务工作人员为方便群众咨询，积极探索了24小时在线答疑模式。比如，想要办理食品经营许可证，加入赣榆食品经营许可群，即可以享受24小时服务。

　　为方便群众更快、更便捷地办理行政许可事项，赣榆区政务办始终坚持多渠道的交互模式与群众沟通。近期，他们通过建立食品经营许可证QQ群，设置智能回复机器人，24小时在线答疑，空间上拉近了与群众的距离，时间上全天候服务，让办证更简单。办事群众通过扫一扫政务服务大厅展示牌上的二维码进群，相关办理材料均公布在群公告和群文件中，只要仔细阅读群公告，大部分办证过程中的疑难问题都能迎刃而解，告别了过去一遍遍跑大厅咨询的烦恼。

　　如果在办证过程中仍有疑惑，也可以直接在群中提问，该群利用自动回复智能机器人24小时在线，只要你输入相关问题，智能机器人小AI就可以根据你提出问题的关键词自动回复相关内容。比如输入关键词健康证，小AI就会自动回复你如何办理健康证以及健康证办理地址和地图。

　　赣榆政务服务相关负责人介绍，通过小AI图文互动的形式回答问题，严肃又不失活泼，既避免了工作人员不能在群中及时回复的弊端，又可以让群众更便捷、更快速地办理食品经营许可证，体会到办证的便捷，极大地提升了办证效率，获得了广大办事群众的好评。下一步，赣榆区政务办将利用赣榆政务服务微信公众号开发更多的审批互动新模式，利用“互联网+”来更好的服务群众。（李慧 余心文）