中国江苏网3月6日连云港讯（通讯员 何丽婷）春寒料峭，带着初春的寒冷，笔者走进了灌云县伊山派出所户政大厅，一进大厅就听见徐进利充满热情而又略带沙哑的声音：“修改孩子的姓名，需要您夫妻双方携带身份证、户口薄及孩子的出生证，两个人同时到户政大厅，现场申请办理就可以了。”“谢谢您，徐警官”“不用客气。”这样的业务咨询，徐进利一天要接待一二百个。

　　走近徐进利，她干练的短发，挺拔的身姿，与群众交流时那略快的语速，透着一股特有气质，细问下才得知，她曾服役于海军陆战队某侦察部队，是名符其实的军中“霸王花”。

　　转战公安战线，徐进利把军人严谨、高效的工作作风融入到公安工作中，即使是在小小的户籍窗口，徐进利依然高标准、严要求把工作做细做好。

　　与4年前刚工作时的茫然无措的状态不同，现在的徐进利对自己业务水平充满自信。犹记得她刚到户籍窗口工作时，因辖区内常住人口达16万人之多，业务量庞大，户口变动频繁，且“疑难杂症”众多，徐进利坚持克难攻关，迎难而上，加班加点熟悉业务，把工作中遇到的各种情况分类归纳，总结工作要点，凭着一股刻苦钻研的韧劲，在充分掌握业务知识基础上，积极响应市局号召，率先推出户政窗口“0+1”服务模式，用延时服务的工作方法，增强服务效能。自该服务模式推行以来，延时服务期间办理户口4500余件、身份证3800余张，接待群众咨询6300余人次，约占业务总量的28%。

　　户政前台的桌牌上印着徐进利的微信二维码，来办理业务的群众只要用手机扫一下，就可以24小时在线咨询户籍业务，打开徐进利的微信通讯录，微信好友有800余人，其中700余人是咨询业务的群众。这也就意味着，徐进利上班时间在工作，下班后仍在无时无刻地为民服务，由于长时间说话，用嗓过度，原本清脆响亮的声音，变得越来越沙哑。尽管工作占去了徐进利大部分的时间，但她从不为此抱怨，在她看来，能设身处地为群众想办法、办实事，让他们在办理户政业务时，心情好了、跑腿少了，比任何事情都重要。

　　急群众所急，想群众所想，为向群众提供更好更便捷的服务，徐进利经常为特殊情况的群众提供上门办证服务。因预约上门办证的群众中，多是年老卧床不起，或是身患疾病的群众，所以每次接到求助电话时，徐进利从不推辞，自开展上门办证业务以来，不论是寒冬酷暑还是刮风下雨，只要是和群众约好了时间，她都会按时到达群众的家中为求助群众服务。截止目前，已为群众提供预约上门办证、送证上门156余次。

　　她是帮助群众办实事的“热心人”，为了帮助失散20载兄妹团聚，徐进利根据老人的模糊发音，将同似音的姓名信息不厌其烦地一遍遍查找，在她的细致工作下终于找到失散老人妹妹的信息，让兄妹二人失散20载再相聚；她是爱管闲事的“徐大姐”，遇到带着情绪，前来办理更改婚姻状况的夫妻，她总是苦口婆心地耐心劝说，4年来帮助50多对夫妻重归于好；她是温暖群众的“跪拍妹”，为了帮助双腿残疾的办事群众办理身份证，她双膝跪倒在地为其拍照、采集指纹，及时办证。

　　这些看似微不足道的小事，但在老百姓心中，却是满满的感激，为了表达对徐进利的感谢之情，群众们变着法地给她送“礼”，有送西瓜的、送鸡蛋的、送奶茶的，甚至还有送煎饼的，这些“礼物”都被徐进利一一婉拒了。在她看来，户籍警察是与老百姓接触最频繁的岗位，户籍工作的好坏，直接影响老百姓对公安工作的看法和认识。因此，徐进利时刻以共产党员的标准要求自己，不求回报，真心实意地为人民服务，通过户籍窗口服务向群众展示人民警察的良好形象。