中国江苏网9月12日连云港讯（通讯员 黄丽萍) “我表个态，今后不再在这里遛狗了，并把狗的粪便自行处理掉，晚上我把狗锁笼子里，把狗笼蒙起来，减少噪音。”西大岭社区居民王女士真诚地说。原来，她在居民区养狗，每天晚上狗叫影响周围居民休息，到楼下遛狗时小狗拉的粪便也很影响环境，大家意见很大。社区“离退休党员和事佬”成员李恩荣、王秀英经过耐心细致地调解，终于做通其思想工作，王女士就自己养狗带来的影响对邻居表示歉意。

　　其实，这仅是西大岭社区“离退休党员和事佬”发挥余热，化解邻居之间生活小矛盾的一个小缩影。西大岭社区充分发挥75名离退休党员余热，成立了“离退休党员和事佬”协会，帮助化解居民身边的矛盾纠纷，并且总结出“缓、暖、理”三字经验，“缓”，即对因鸡毛蒜皮小事引起的纠纷，采取循序渐进、耐心疏导的方法进行调解；“暖”，即对情绪激动、欲争“一口气”的纠纷，采取笑脸相迎、缓和情绪的方法进行调解；“理”，即对当事人强词夺理、无理取闹的纠纷，采取严肃批评教育、以理服人、矫正思想的方法进行调解。

　　“离退休党员和事佬”以“民管民、民理民”的“草根”方式化解矛盾纠纷收效显著，成立以来共调解矛盾纠纷130余起，当遇到邻里之间因为一些小事发生纠纷时、当夫妻俩闹得不可开交时，热心的“离退休党员和事佬”们就会主动介入，积极调解，实现了“小事不出楼道、大事不出社区”的目标。此外，“和事佬”们还通过充分了解社情民意，进而坐堂问诊、调解纠纷、宣传法律法规及相关政策，起到信息员、调解员、宣传员的作用，受到辖区居民的一致欢迎。