中国江苏网2月24日讯 刚下单不久就后悔了，和商家协商退款，对方表示已经发货，不过可先收到货物后再寄回，只要不影响二次销售，即可退款。于是，消费者姜先生在收到手链后没有开封就寄回去，没想到依旧被商家以“手链已损坏，影响二次销售”为由拒绝退款。为此，姜先生拨打12315投诉举报热线进行投诉。

　　原封不动寄回，退款依旧无门

　　姜先生告诉记者，去年12月底，他在天猫一家网店以1168元的价格购买了一条规格型号为2.0的黑曜石手链，然而下单后不久，朋友告诉他，手链不仅买贵了，而且2.0的黑曜石非常大，根本戴不了。

　　“后来我也了解了，这种规格的手链最多也就七八百元，而且一颗2.0的黑曜石大小与一颗小核桃无异，的确不能戴。”姜先生和商家协商退款，对方却表示，手链已经发货，不过他可以在收到货物后再寄回来，到时候只要不影响二次销售，便可退款。

　　几天后，手链到货了，快递小哥通知他去派件点取包裹。据姜先生称，他所在的那个区域的快件，都是统一送到派件点，再通知货主上门自取。“我几天后才去取货，也没有拆开，就原封不动地寄回去了，结果几天后，对方还是说退回的手链有磨损，影响二次销售，不能退款。”姜先生很无奈，于是拨打我市12315电话投诉。

　　无法证明不是“本人签收”

　　商家的说法是，姜先生寄回的黑曜石手链，有的珠子上明显有磨损的痕迹，已经影响了二次销售，所以不予退款。至于他所说的自己根本就没有开封包裹，商家却不愿相信。“退回的包裹上明显有刀子开封的划痕，怎么可能是原封未动寄回？”

　　对于商家的说法，姜先生非常委屈。“包裹我都没有签收，怎么可能打开？而且，珠子的磨损很可能是在快递途中碰撞造成的。”据他称，因为2.0的手链太大，礼盒放不下，商家还将几颗珠子拆开后分别用密封袋简单包装就一起寄过来了，那么薄薄的一层塑料膜，能不磨损嘛！然而商家却表示，他们都是这么包装的，也没见其他客户说珠子磨损，并坚决认为包裹就是姜先生本人签收，双方协商不成，直接关闭交易。

　　因为姜先生提供不出派件点代收的证据，也不能证明自己当初的确是没有打开包裹就寄回的，最终调解宣告失败，工商部门建议他通过其他途径解决纠纷。

　　贵重物品应当场签收验货

　　对于姜先生的遭遇，我市12315负责人表示，即便他提供了派件点代为签收的证据，也不能证明包裹就是原封未动寄回的，因为他不能证明从派件点拿到包裹到寄走这段时间自己没有打开过包裹。其实他当初最好的做法便是当着派件员的面打开包裹，并检查货物是否完好无损，如果发现有磨损，可直接联系商家确认责任归属；如果没有磨损，可当着快递人员的面重新装进包裹，并请其确认后在包裹上注明，然后再寄回。这样的话，即便商家收到的货物有破损，责任也该由快递公司承担。

　　12315提醒广大消费者，网购贵重的、易碎的、易磨损的物品，最好亲自签收，同时当着快递员的面开包验货，以便及时发现问题，减少消费纠纷。