打破无形“玻璃门”，拉长群众“需求清单”

丰县“速应服务队”专解群众烦心事

中国江苏网讯 “你好！我是中阳嘉园小区，小区内树木长时间不修剪，不少树枝触碰缠绕电线，刮风下雨很容易引起事故，请帮助联系有关部门解决。”8月5日上午10时许，丰县中阳嘉园小区二栋居民王晓彤女士拨打政务服务热线反映。半小时后，三个穿着“速应服务队”字样红马甲的年轻人来到小区，确认情况属实后，迅速上报“数字化速应处置系统”。丰县社会治理现代化综合指挥中心立即指派相关单位处置。当日下午，几处缠绕触碰电线的树枝被修剪。

修剪树枝看似是小事，在以往却是“老大难”问题。不但要报绿化部门，和电力、通讯等部门沟通，还要联系专业修剪人员、落实经费、申请停电，短时间内很难解决。而此次问题迎刃而解，主要得益于丰县“快速精准、协同联动”的速应处置机制的建立。

去年以来，丰县积极探索创新，依托大数据综合指挥体系，建立起“快速精准、协同联动”的速应处置机制，成立“速应服务队”，着力打造“有需速应，未诉先应”的县域社会治理“丰县模式”。速应服务队共有专职队员40名，下辖4个中队，与丰县数字城管、12345政府热线、网格办等部门形成联动机制，全面畅通群众诉求“绿色通道”。

速应服务队成立后，传统的民生信访、诉求通道，如12345政务服务热线等，依然各司其职。“速应服务队主要解决那些职能交叉、职责不清、难以快速处理的堵点与痛点。很多群众烦心事过去都因为职能部门各管一段，造成问题发现难、信息共享难、协同处置难。现在速应服务队对复杂和疑难分拨事项，会第一时间抵达现场，纾解群众怨气，厘清职责，跟踪督办。问题不解决，队员不回撤。”丰县社会治理现代化综合指挥中心主任李培说。

除了传统渠道，丰县速应服务队还通过互联网、自媒体平台，如抖音、快手、丰县论坛等，打造更加智能的民生诉求渠道，提供“线上点单”服务，以降低群众参与难度。速应服务队根据“点单”类型，与城管队员、社区党组织、小区物业等组成“跑腿办”“帮帮团”“圆梦队”等队伍，组团为群众提供服务，形成“线上按需点单、线下组团服务”机制，提高了群众参与社会治理的积极性和服务的精准度。

丰县社会治理现代化综合指挥中心副指挥长、丰县速应服务队队长李传业介绍说，速应服务队穿行在丰县的大街小巷，打破了各部门各单位的“无形玻璃门”，不断拉长扩容丰县人民美好生活的“需求清单”。自去年8月1日成立至今，共为老百姓解决烦恼事及难点、堵点、痛点问题1070件，其中与各部门联动处置事件306件。