记者 胡明峰

手持智能手机，调整拍照姿势，打开美图功能，点击微信发送……3月31日，南京市万名老人免费学用智能手机集中开班仪式现场，67岁的李玉婕内心激动，一连串顺溜的操作后，她还在家庭微信群里发了条语音。

用手机解决生活中的问题，对于绝大多数人像呼吸空气一样自然。而对一部分老年人来说要付出翻山越岭般的努力，才能勉强跟上时代步伐。

去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》 ，直指老年人面临的“数字鸿沟”问题。在2021年南京市民生实事项目中，明确要开展老年人运用智能技术免费培训5万人次。这一场“智能技术扫盲”，起点就是学用智能手机。

1.89亿老人受困于“数字鸿沟”

出门网约车、买东西手机支付、排队线上预约……众人享受着网络世界的便利，而86岁的陈启华时常感受到生活中的“不友好”，生产生活方式的巨变，犹如一条条沟壑，让她磕磕碰碰。

陈启华和家人去外地旅游，她去买5瓶矿泉水。当陈启华掏出纸币准备付款时，却被店员告知“现金找不开，只接受手机支付”。几番争论下来，对方毫不松口，陈启华望着手里的现金和不会操作的智能手机犯了难。

手机于陈启华而言，只是接打电话、收发短信的通信工具而已。可现在，手机却与生活场景绑在了一起。她基础应用还未摸透，场景应用更是问题。

一天清早，陈启华来到医院，准备排个靠前的号去体检。可当她取完号才发现，已排到第164号。护士告诉她，别人早已线上预约排队。来得早还是扑了个空，陈启华只得默默坐下等待。两个多小时过去，陈启华再站起来时，双腿酸麻得几乎站不起来。待她简单调整状态后，上午体检时段已近结束。

“上午白跑了！”这位倔强的老人没有回去，而是买了面包和水当午饭，一直等到下午各体检项目开始。体检完成时，已是下午3点多。回家的路上，陈启华想了很久，决定给孩子们下条“铁令”——一定要教会她用智能手机。

据中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，我国网民规模达9.89亿，手机网民规模达9.86亿，我国60岁及以上非网民群体占非网民总体比例为46.0%，人数约1.89亿。南京60岁以上人口达159.43万，其中80岁以上老人近25万人，这意味着，像陈启华那样遭遇手机上网困境的群体，或许有数十万人规模。

老人移动上网没想象那么容易

容易忘记，是老年人学用智能手机最大的敌人。72岁的卞宝珍有自己的一套“经验之谈”。2017年，卞宝珍刚开始接触手机支付功能，在子女多番演示下，总算记住了操作流程。小区附近的一间早餐店成了她的试验场。

“一共七块六，手机支付还是现金？”店主刚开口，卞宝珍就亮出手机，按脑海里的流程操作完，却半天没听到付款成功的提示。买早餐的人越来越多，队也越排越长，卞宝珍心里焦急，直接掏出现金，迅速找零，离开了人群。“既担心耽误别人时间，又害怕不被理解、被别人嫌弃。”

回到家，卞宝珍突然发现手机上有条76元的消费记录。“难道付成功了？”卞宝珍找回早餐店，店主接过手机一看，原来是条“待支付订单”。眼见闹了笑话，卞宝珍赶紧向对方道歉。但试验之路没有就此停止，家人自始至终的支持和一次次磕磕绊绊的操作后，她对手机支付已熟练起来。

为确保手机账户安全，她开始只存了几百元钱在手机里，而现在已存用1万多元。有时候，还抢一抢同事和朋友发来的 “红包”，但对于各类平台的“优惠红包”，她从不参与，“还不敢玩。”

“不得不承认，对于我们如吃饭喝水般简单的事，老人们学起来确实很吃力。”从事窗口服务工作的王欢深有体会，“家人需要去支持老人，社会上更需要给予老人们更多耐心。”

“扫盲课堂”反哺老年人

参加集中开班仪式，老人李玉婕是带着问题来的，她要搞明白怎么打网约车，为自行出游做好准备。

早在2015年，李玉婕就开始用智能手机。这些年来，已从基本应用提升到生活娱乐场景的应用，手机上10多个APP涉及看电影、拍发视频、网络购物等功能。“现在可比退休前还忙，每天都要学习使用新功能。”

而现实问题是，当前还有很多完全不会用智能手机、甚至不识字的老人。他们怎么办？

“针对老人具体情况，我们上课的内容分为基础应用教学和场景应用教学。”南京市民政局相关负责人说。集中开班仪式后，一本记述详实的教学资料发到老人们手中——《老人学用智能手机百问百答手册》，对老人常用场景进行专题介绍。“接下来，还会整理各类老人教学视频、电子资料，建立教学资源共享库。”

开班第一课，刚开始学习的张阿姨拿出手机，单记住各个基本功能，就花了近10分钟，“因为不识字，接受起来要更困难。”志愿者一遍遍讲流程、教技巧，才没一会儿，学的东西就忘了一半，旁边学会的“同学”成了新老师。

目前，南京市已设立500个社区培训点，老年人可就近就便参加学习。据不完全统计，南京市一季度社区智能手机培训活动已经惠及3300多人。