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邮政快递员周江奔波在“赶考”路上 与行业共成长,服务提升不停歇
2020-10-18 06:46:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网讯 “理论考试、易碎品包装与禁限寄物品挑错操作,这3项都是第一,但信息比对操作只得了第三。”10月14日上午,记者走进句容市邮政分公司华阳营投部时,经理周江仍在懊恼:“经验主义害死人。”

10月13日,镇江市邮政管理局举办第二届快递员职业技能大赛,共59人参赛,进行理论考试与实践操作等4项角逐,周江获得第三名。这本来是一个挺不错的成绩,但对于一名快递业老员工来说,周江仍感觉脸上有点挂不住。

“让我耿耿于怀的不是名次,而是大赛中暴露出来的个人业务缺陷。”周江回忆道,信息比对操作考试时发了1个邮袋,里面有5个文件、5个物品,要求参赛者对照1张物品清单,核对邮件数量、破损情况、收发地址等事项。因为以前参加省里比赛时,1个邮袋里都只有1个错误,所以此次他找到1个破损物件后,以为不会再有其它错误了,就没有继续认真检查。“就是这个‘以为’误导,让还有1个错误‘漏网’了。”周江说,这个邮袋是无锡发往镇江的,如果出现发往其他地方的邮件,就是一个明显错误,而这个邮袋里恰恰“藏”了1个无锡发往泰州的邮件,他没发现,结果被扣了10分,名次一下子拉下来了。

“比赛丢的是奖杯,损失是自己的,下次比赛还可以找回来;工作中可来不得半点马虎,赢得客户口碑,才能获得更多发展机会。”周江说。

作为快递行业的“国家队”,邮政快递在今年防疫抗疫“大考”中脱颖而出。疫情来袭时,快递行业面临挑战,华阳营投部持续10天左右每天投件都在1.2万件以上,2月和3月收件多达40万件,同比增长3.2倍以上,快递员冯健收件最多的一天共收了2000件。“为了帮助营投部化解‘邮山’,句容邮政分公司职工全员参战,小板凳一时成为大家的‘宝贝’。”句容邮政分公司副总经理朱迎秋在一旁说,由于交通不便,居民几乎都宅在家里,大量快件在各小区门口堆积如山,产生了各种不理解、埋怨的情绪。分公司机关人员全部下沉到小区,帮助营投部投递邮件,第一天累得腰酸背痛无处歇息的员工们,第二天纷纷带上小板凳。

“有件必送、再难也送,疫情期间更要急人所急。”周江跟记者说起一件事。2月14日,镇江东丰制衣有限公司来电,称有一批衣帽商品要运往上海外通国际物流有限公司等待出口,找了以前的6家合作公司及所有快递公司,均无人接单,询问邮政快递能否帮他们渡过难关?虽然此前跟对方只有很小的业务往来,但周江二话没说就接了。没想到的是,这家公司当时也只有少量员工上班,他与该公司两名员工加上徒弟冯健、司机,5人硬是把375箱货搬上车。第二天他们又帮助协调办理通行证及进沪许可证,及时将货物送达上海,为该公司避免了可能产生的违约损失。

快速与准确,是从入行快递业第一天起就一直要应对的考题。许多年过去了,周江仍记得自己入职第一年那次雪中收件。下蜀镇武岐村张某打来电话,说女儿在深圳办一个证需要户口本,自己出门不方便,可找别的快递又不放心。周江当即开车前往,可还没到村口,因积雪太厚,他只能徒步进山,往返近1个小时才回到车上,而当时收那个邮件,他只能提成1元。

作为一个“邮三代”、毕业于南京邮电大学的学生党员,周江毕业后曾在别的行业打拼了几年,然后才回乡转入邮政快递行业。“我从一名门外汉成长为华阳营业投递部经理,这中间遇到过不少委屈,但客户一声‘谢谢’总让人暖心。”周江说。这些年来,他所在岗位先后多次被授予省市县三级邮政系统“党员先锋岗”,他获得“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”“全国交通技术能手”等荣誉称号,并入选“全国邮政行业技术能手推进计划”。

“每个快递员每天都在‘赶考’中成长,与快递业发展蒸蒸日上密不可分。”周江说,这从装备上就可见一斑:燃油汽车换成了绿色环保电动车;便携式打印机当场出单;手持终端让手机与终端二合一;分拣实现半自动化或全自动化。与此同时,快递业的迅速发展也是社会经济发展的一面“镜子”:以前长三角邮件一般3天左右才能送达,随着宁镇扬一体化提速,现在都是次日到;快递包装更加绿色环保,纸箱可自粘而不用胶带;小区智能快递柜大量布设,客户只需一个手机验证码就能在家门口收取快件。

“快递既是时代的产物,也是发展的新宠,快递员也要抓紧更新知识、提升能力。”周江告诉记者,他9月底参加了2020年江苏省快递员职业技能竞赛集训,参加镇江市第二届快递员职业技能大赛后还要赶到苏州继续集训。周江说,每次考试就是一次能力检验,补一分业务短板就更能提高些服务能力。

记者 董超标

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责编:孟涛 崔欣
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