中国江苏网讯 “理论考试、易碎品包装与禁限寄物品挑错操作，这3项都是第一，但信息比对操作只得了第三。”10月14日上午，记者走进句容市邮政分公司华阳营投部时，经理周江仍在懊恼：“经验主义害死人。”

10月13日，镇江市邮政管理局举办第二届快递员职业技能大赛，共59人参赛，进行理论考试与实践操作等4项角逐，周江获得第三名。这本来是一个挺不错的成绩，但对于一名快递业老员工来说，周江仍感觉脸上有点挂不住。

“让我耿耿于怀的不是名次，而是大赛中暴露出来的个人业务缺陷。”周江回忆道，信息比对操作考试时发了1个邮袋，里面有5个文件、5个物品，要求参赛者对照1张物品清单，核对邮件数量、破损情况、收发地址等事项。因为以前参加省里比赛时，1个邮袋里都只有1个错误，所以此次他找到1个破损物件后，以为不会再有其它错误了，就没有继续认真检查。“就是这个‘以为’误导，让还有1个错误‘漏网’了。”周江说，这个邮袋是无锡发往镇江的，如果出现发往其他地方的邮件，就是一个明显错误，而这个邮袋里恰恰“藏”了1个无锡发往泰州的邮件，他没发现，结果被扣了10分，名次一下子拉下来了。

“比赛丢的是奖杯，损失是自己的，下次比赛还可以找回来；工作中可来不得半点马虎，赢得客户口碑，才能获得更多发展机会。”周江说。

作为快递行业的“国家队”，邮政快递在今年防疫抗疫“大考”中脱颖而出。疫情来袭时，快递行业面临挑战，华阳营投部持续10天左右每天投件都在1.2万件以上，2月和3月收件多达40万件，同比增长3.2倍以上，快递员冯健收件最多的一天共收了2000件。“为了帮助营投部化解‘邮山’，句容邮政分公司职工全员参战，小板凳一时成为大家的‘宝贝’。”句容邮政分公司副总经理朱迎秋在一旁说，由于交通不便，居民几乎都宅在家里，大量快件在各小区门口堆积如山，产生了各种不理解、埋怨的情绪。分公司机关人员全部下沉到小区，帮助营投部投递邮件，第一天累得腰酸背痛无处歇息的员工们，第二天纷纷带上小板凳。

“有件必送、再难也送，疫情期间更要急人所急。”周江跟记者说起一件事。2月14日，镇江东丰制衣有限公司来电，称有一批衣帽商品要运往上海外通国际物流有限公司等待出口，找了以前的6家合作公司及所有快递公司，均无人接单，询问邮政快递能否帮他们渡过难关？虽然此前跟对方只有很小的业务往来，但周江二话没说就接了。没想到的是，这家公司当时也只有少量员工上班，他与该公司两名员工加上徒弟冯健、司机，5人硬是把375箱货搬上车。第二天他们又帮助协调办理通行证及进沪许可证，及时将货物送达上海，为该公司避免了可能产生的违约损失。

快速与准确，是从入行快递业第一天起就一直要应对的考题。许多年过去了，周江仍记得自己入职第一年那次雪中收件。下蜀镇武岐村张某打来电话，说女儿在深圳办一个证需要户口本，自己出门不方便，可找别的快递又不放心。周江当即开车前往，可还没到村口，因积雪太厚，他只能徒步进山，往返近1个小时才回到车上，而当时收那个邮件，他只能提成1元。

作为一个“邮三代”、毕业于南京邮电大学的学生党员，周江毕业后曾在别的行业打拼了几年，然后才回乡转入邮政快递行业。“我从一名门外汉成长为华阳营业投递部经理，这中间遇到过不少委屈，但客户一声‘谢谢’总让人暖心。”周江说。这些年来，他所在岗位先后多次被授予省市县三级邮政系统“党员先锋岗”，他获得“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”“全国交通技术能手”等荣誉称号，并入选“全国邮政行业技术能手推进计划”。

“每个快递员每天都在‘赶考’中成长，与快递业发展蒸蒸日上密不可分。”周江说，这从装备上就可见一斑：燃油汽车换成了绿色环保电动车；便携式打印机当场出单；手持终端让手机与终端二合一；分拣实现半自动化或全自动化。与此同时，快递业的迅速发展也是社会经济发展的一面“镜子”：以前长三角邮件一般3天左右才能送达，随着宁镇扬一体化提速，现在都是次日到；快递包装更加绿色环保，纸箱可自粘而不用胶带；小区智能快递柜大量布设，客户只需一个手机验证码就能在家门口收取快件。

“快递既是时代的产物，也是发展的新宠，快递员也要抓紧更新知识、提升能力。”周江告诉记者，他9月底参加了2020年江苏省快递员职业技能竞赛集训，参加镇江市第二届快递员职业技能大赛后还要赶到苏州继续集训。周江说，每次考试就是一次能力检验，补一分业务短板就更能提高些服务能力。

记者 董超标