见到江玉琴时，她比预定时间稍迟了一会儿。“真不好意思，刚刚在镇政府商议垃圾分类的事，我们这里有试点小区。”这位昆山“明星书记”——陆家镇邹家角村（社区）党总支书记连忙跟记者打招呼。
短头发、白衬衫、黑长裤、平底鞋，眼前的江玉琴，不乏江南女子的温婉，但更多的是昆山干部特有的干劲和闯劲。采访还没开始，她就摆好笔记本、笔，笑称这是职业习惯，“做社区工作不带纸笔，就像上战场不带刀枪。”
在银行工作3年、在外企做12年财务、36岁“转行”干党务工作、3年后又“跨界”来到邹家角社区……虽然职业和身份不断改变，但江玉琴始终不变的是真诚做人、认真做事的“职业习惯”。正是这种习惯，让她短短3年便把“边角料”邹家角打造成居民心中的“最佳角”。
“怎么会在2013年时放弃企业的高薪待遇，到政府部门来做专职的党务工作？”记者好奇地问。江玉琴不假思索地回答：“是理想。我当时是镇人大代表，希望有一个更大的干事创业平台，为大家多做些事。”当时亲朋好友都劝她“别干傻事”，但她有自己的想法，“虽然收入少了近一半，但人生价值不能只算经济账。镇里很多‘老代表’都鼓励我、支持我，我很感动！”回忆往昔，江玉琴语气依然坚定如初。
在陆家镇政府从事非公企业党建工作3年后，因工作出色，2016年8月镇里安排江玉琴到邹家角村（社区）担任党总支书记。“百姓百条心”，没有社区工作经验的她，虽然信心十足，但“真刀真枪”干起来后，她很快就吃了“闭门羹”。
初到社区，江玉琴主动加入各个业主群，以便更好地了解居民的想法和诉求。不承想，她前脚刚加进群，后脚就被群主踢了出来，并留言说，“这是业主群，有政府和社区的人在，我们还怎么谈事情？”当时，居民发生矛盾碰到问题，往往不找社区沟通解决，而是直接打镇里甚至市里的相关投诉电话。
居民和社区工作人员之间，隔着一堵墙。“撞了墙”的江玉琴没有气馁，线上不行，就线下。她一家一户登门拜访，一次不行就两次，还提出“入户走访率100%、民情覆盖率100%”等五个百分百目标。
一天晚上，启发广场小区一名业主和两岁的儿子因电梯故障被困，物业联系不上、电话没信号，幸亏有人听到呼救后及时报警，消防队员赶来营救已是两个多小时后。针对此事江玉琴组织召开会议，物业负责人却不以为然，说“电梯困人常有，不必大惊小怪”。她当即驳斥道：如果被困的是一个有心脏病的老人，说不定就会因此丧命。不从自身找原因，不从故障的源头找原因，这种侥幸心理会害死人。这番话既震慑住物业人员，也让怒气冲冲的业主们出乎意料：“江书记没有‘和稀泥’，站在我们业主立场考虑，还为我们说话。”后来，她一直盯住此事不放，请维修专家检查，查明电梯下面水井倒灌造成电梯线路板受潮、接触不良，导致故障频发。她又督促开发商找来施工单位进行维保，直至问题彻底解决。
“电梯事件”让居民们对这位新书记刮目相看，也让江玉琴对启发广场这个“最闹腾”的小区有了新认识。小区业主来自24个省、自治区、直辖市，大多为“新昆山人”，社区管理难度较大。光这一个小区的投诉，就占到邹家角社区投诉总量的80%，一度陷入矛盾越积越深、投诉越来越多的“黑洞”。对此，江玉琴感慨地说：“社区工作非常繁杂，但我一直相信，‘对抗就是互补’。居民们有情绪，是因为问题得不到解决，而这些问题在我们日常的工作中可能不容易被发现。所以，换个角度看，‘对抗’反而有助于我们发现问题、解决问题。而解决问题就要抓住‘牛鼻子’，集中精力攻坚最难点。”于是，借由“电梯事件”，江玉琴迎难而上，瞄准“火山口”启发广场，“这里矛盾最突出、群众的需求最集中，那我就把社区第一个党群服务点建在这里。”
经过三个月挨家挨户的走访，江玉琴终于说服三分之二的业主签字同意开工建设党群服务点。开工前一晚，她在查看工地时却被业主团团围住，“如果占用公共空间，我们是不是可以不交物业费？”“那个服务点用来做什么，我老婆不懂，她签字不算。”江玉琴耐心地一一释疑解惑，终于说服了大家。
这也让她下定决心：“群众对建党群服务点信任度不高，说明我们工作还不到位。我们一定要重诺守信，不摆花架子，不建空壳子。”2017年7月1日，启发广场党群服务点顺利启用。江玉琴在这里定期组织召开物业、业委会等多方座谈会，以问题为导向，解决物业管理、群租房、卫生死角问题，带领社区党员和志愿者探索“党建+”“党建带”“党建融”模式，实实在在为群众办实事、做好事，开展邻里活动，深受群众欢迎。
去年，党群服务点二期在居民的盼望中动工，这一次，业主主动上门签字确认，时间跨度不超过两周。大家还“争抢”着把江玉琴拉进小区业主群，小区投诉量也从2017年6月的每月20多条下降到现在不到4条，居民的获得感、幸福感、安全感明显增强。
盯着矛盾最难点攻坚、用“大数据”分析解决问题、和“民意代表”做朋友……江玉琴在全心全意为居民服务中守初心、担使命，依靠敢闯敢试、担当作为的“昆山之路”精神，创造性开展党建工作，受到中组部肯定。正如她去年在“全国街道社区党组织书记加强城市基层党建工作专题培训示范班”上作专题交流时所说，创新社会治理就是从密切党群关系开始，立足最佳角度、发挥最佳角色，在共治中实现善治。 记者 潘朝晖
实习生 范昕怡
