五星控股集团有限公司董事长汪建国在演讲。

 

　　中国江苏网讯 “交流思想，汇聚智慧，点亮未来。”7月30日下午，交汇点公开课第二讲在新华报业传媒广场开讲，面对企业在互联网转型下的焦虑与困境，创办孩子王、汇通达这两家“独角兽”企业的掌舵人、五星控股集团有限公司董事长汪建国，用自身经历与多年思考，以《互联网时代下实体企业转型的探索与实践》为题，给现场听众带来一场思想盛宴。

　　不转型，错过的不只是机会

　　2009年，汪建国将五星电器卖给百思买，2010年开始重新创业，打造孩子王、汇通达、好享家这些知名企业。“这八年‘抗战’，一路走来不容易。”公开课刚开场，汪建国就向听众们真情坦言。

　　这八年最大的变化与不易就是消费者变了。汪建国说，过去五星电器完不成任务，一打广告一宣传，少则几千万多则几个亿也能完成，占据新街口、山西路这样的好“市口”，生意就不会差，但现在时代变了。

　　汪建国认为现在的消费者更喜欢研究商品，他们可以在网上掌握更多信息，而且需求也更个性化，“他们有时比销售员更懂商品”。互联网已从上半场走到下半场。互联网下半场实体企业占优的时代到来了。他认为，将来更强调线下的场景、线下的体验、线下的顾客互动。

　　“实体企业要拥抱互联网的思想、技术，抓住机会，这次机会如果错过了，错过的不是一个机会，错过的是一个时代。”汪建国指出。

　　打破老观念，与顾客建立信任

　　企业该如何转型？汪建国先给交汇点公开课听众分享他的“300万元教训”。

　　当年汪建国与百思买合作的时候，对方要求做一个300万元的商业调查，了解顾客为什么来五星电器门店买东西。

　　“我说这个东西太熟悉了，300万元给我吧，用不着调查嘛，第一是价格，第二是服务，第三是质量，无非就是这个！”但拿到报告后，汪建国大感意外。

　　“排名第一的既不是价格也不是服务、质量，而是顾客对门店接待员工产生的信任。”汪建国认为只有打破自己老观念，真正而全方位地了解顾客，并以顾客为核心，让他们建立起对企业的信任，这才是企业转型之道。

　　企业转型，不能光说不做

　　“世界上最远的距离，是你想的怎么去做到。”汪建国在公开课上表示，企业怎么去转型，关键不是说，更要去行动。

　　汪建国讲他当年在五星电器的时候，一个店长说要把门店展示的国产品牌电器改成合资品牌，他欣然同意；第二次去，店长又说他想要改成合资品牌，汪建国再次同意，但等到第三次汪建国发现门店还是没有改，他立即通知HR解雇这个店长。

　　“讲了三次，你没有做，老是讲，老是想，这不行。”汪建国认为，尤其在互联网环境下企业转型不能光说不做，一定要有行动力。

　　汪建国说他在创办汇通达的时候，开着车一个乡一个乡跑，当初农民们还不相信这么大企业的老板竟然到村里向农民请教。实际上汪建国是希望能听农民们最真实的想法，并给他们进行培训，提供商业平台。

　　作为此次交汇点公开课的嘉宾，省政府研究室副主任沈和也为汪建国的行动力点赞。他认为汇通达彰显企业的社会价值，始终把优秀文化传承放在突出位置，始终保持让农民生活得更美好的创业初心，不断弘扬共创价值，共享成长的经营理念。

　　爱字当先，企业应担更多责任

　　此次交汇点公开课向交汇点网友同步直播，汪建国与网友们互动对答。网友“大白”向汪建国提问：作为销售婴幼儿商品的企业家，如何保证让家长们安心消费呢？

　　“现在大家对产品的质量和服务有不信任感，这对线上线下零售商都是最大的问题。”汪建国直言不讳地指出，当初创办孩子王时，他们就意识到妈妈、小孩是特殊群体，“我们首先定位在承担责任”。他说：“爱字当先，你要爱这些小孩，因为这关系到我们的未来。”

　　企业要把好采购关，必须严格按照采购标准。孩子王引入用户监督机制，请妈妈们为企业采购把关。

　　汪建国说，如果发现采购过程中有猫腻、有问题，“这比腐败还要严重。所以惩罚起来也很重！”他说，确保安全质量除了需要强有力的企业文化督促，更需要有规范和完备的制度进行支撑。

　　交汇点记者 范杰逊 摄影 余 萍