马化腾 腾讯公司董事会主席兼首席执行官

　　核心观点

　　● 越来越多的企业从简单“触网”，发展到整体“上云”。

　　●就像“用电量”在工业经济中的指标意义，“用云量”也将成为数字经济的一个重要指标。

　　●未来，连接将意味着“心”与“芯”之间的沟通。科技属性的强弱，决定着企业竞争力的大小。

　　中国社会已经迈入了全面数字化时代，以云、大数据、人工智能等为代表的新型基础设施，不但开始为各个产业的革新提供原动力，而且逐渐构成新型社会管理的主平台，并为前沿科技的发展与应用打造强载体。各行各业的商业企业、公共服务部门、教育科研机构、公益机构以及文化创意组织等，都希望搭上数字化转型升级的快车。

　　这些变化正重塑着互联网生态，并让我们更深刻意识到，这“一片森林”并非沙漠中孤独的绿洲，它植根于更庞大而多样的生态环境中，跨界地带产生了丰富的创新空间，从而形成一个“数字生态共同体”。这无疑将给我们每一个企业乃至个人，带来了巨大的创新机会与发展空间。在这里，我希望用七个关键词来描述最近一年来的观察与思考。

　　深度融合

　　以互联网为代表的数字信息技术，开始由表及里地融入各行各业的全流程，线上线下开始打通成为一体。

　　过去几年，“互联网+”项目纷纷落地。我们看到，越来越多的企业从简单“触网”，发展到整体“上云”，把全产业流程镶嵌到更为开放的网络中以激发更多创新，并将决策控制建立在流动的实时数据上，以大幅优化资源配置，提升效率。

　　北京大学周其仁教授认为，中国创新在“上下行”两条路上求索。我粗浅地理解为，一条是技术寻求产品落地，另一条是应用需求找技术支持。

　　目前互联网与各行各业的纵深融合，正是在“上下行”两条路上发力：一条是从线上往线下做，这是多数互联网公司目前倾力而为的方向；另一条是线下大量的传统企业“反攻”线上，无论是商业零售，还是物流交通，甚至是制造业、农业等传统行业，都希望借助数字化实现产业迭代。

　　把“上下行”两条路结合起来，让互联网企业与各行各业结伴而行，才是我们穿越路途中那些险峻峡谷的最优选择。

　　云化分享

　　云在数字时代的重要性，不亚于电在工业时代。作为重要的数字创新模式，“云化”程度体现着互联网与各行业的融合深度。

　　过去我们说“插上电”，今天我们说“接入云”，云已经成为数字时代的一种基本需求。我认为，就像“用电量”在工业经济中的指标意义，“用云量”也将成为数字经济的一个重要指标。

　　我们还处在数字时代的初始阶段，很多跟云相关的重要事物都还没有被发明出来。比如，电气时代后期出现了计算机，数字时代与之匹敌的发明是什么？我觉得，也许是未来的人工智能。云、大数据与人工智能三者不离彼此。我曾用这样一句话来描述数字时代的图景：各行各业在云端用人工智能处理大数据。

　　“云化”是数字时代的一种重要创新模式。我曾提过，分享经济就是生产力的云化。换句话说，各种资源和能力只有实现“云化”，才能从“冰块”变成“活水”流动起来，才能真正纳入数字化管理，实现大范围匹配后的精准分配或科学分工。

　　通过“云化”创新，数字时代将能够更好地实现“人尽其才，物尽其用”。

　　智慧连接

　　连接，是所有智慧解决方案的基础。在不同的场景中，连接匹配着不同的智慧解决方案，它依赖生态合作才能实现。

　　如果未来所有云与端都具有人工智能，那么连接将意味着“心”与“芯”之间的沟通。在数字时代，只有匹配相应智慧解决方案的连接，才能更好地优化“智慧体”之间的沟通协作。

　　在不同的场景中，连接匹配着不同的智慧解决方案，例如智慧交通、智慧医疗、智慧城市、智慧零售等等。连接，不再是一家大公司自己开发个APP就能完全搞定的事，它需要我们与各行各业合作伙伴以及大量专业服务机构一起，携手打造不同的智慧解决方案。

　　全用户

　　以互联网为基础的数字平台，正在从“多用户”平台，变成“全用户”平台，它像水电设施一样，成为今天人类社会所有个人和组织的基本需求。

　　随着实体经济与社会的全面数字化升级，数目庞大的企业和机构用户正不断登录进来，成为数字平台的使用者。数字平台的用户光谱，正在从C端个人用户迅速拉长到B端几乎所有商业企业用户、甚至G端的公共服务机构用户等。

　　过去，“全用户”平台仅仅局限于像水、电与交通网络这样的基础设施平台。今天，以互联网为基础的数字平台，正越来越凸显出基础设施的特性。随着用户迅速扩容，这对互联网公司的业务模式、组织形态和企业责任等都将提出新的要求。

　　作为“全用户”平台，互联网通过解决不同类型用户之间的信息不对称问题，将会有助于C端个人用户、B端商业企业用户和G端公共服务机构等平台用户之间形成更好的信任与合作关系。这有极其重要的经济与社会意义，也是未来各种创新的基础。

　　大内容

　　无论是消息、短视频等数字资讯产品，还是网络文学、动漫、影视、游戏和音乐等数字文化产品，海量数字内容的生成与分发正在促成“大内容”战略。

　　只有内容足够“大”，才能匹配“全用户”需求。当然“大”并不仅仅指规模数量和品种类型多，更包括内容生成土壤的肥沃、不同内容间交融创新的活跃、内容分发渠道的丰富等。

　　随着各行各业的数字化转型，数字内容将获得更多的生成土壤、交融机会和传播媒介，变得更“大”。对于海量的内容，我们需要更多地借助机器来完成“大内容”的集成与分发。数字内容天然具有流动性，它比线下资源更有优势采用“云化分享”。与其他资源一样，海量集成与大规模分发，能够充分发挥云、大数据与人工智能等数字生态基础设施的优势。

　　在这个过程中，机器会替代许多人力，但它需要既理解用户，也理解内容，才能完成最优的个性化匹配，从而解决内容的无限膨胀与用户的有限注意力之间的矛盾。当然，机器要成为足够理想的过滤系统，还有很长的路要走。

　　新科技

　　无论是互联网企业还是传统企业，今天都在强调自己的科技属性。这不仅仅是口号，因为颠覆性技术的出现将可能改变现有的行业格局。

　　在全球新一轮产业革命的面前，各个传统企业都开始招募大量的技术人员。这既是为了数字化转型升级的需要，也是为了应对未来颠覆性技术可能带来的威胁。

　　今天，软件、硬件和服务三者正在变得越来越紧密，甚至在融为一体。未来“科技企业”的称谓不再是TMT（科技、媒体和通信）公司专享。

　　各行各业的传统企业都需要借助数字化升级成为科技企业，每一家企业都希望掌握新技术这个战略制高点，因为其科技属性的强弱，决定着未来竞争力的大小。未来新技术的变革，一定会带来很多重新洗牌的机会。

　　宽平台

　　如果说“窄平台”遵从零和博弈，那么“宽平台”会坚持共生共赢。在“数字生态共同体”中，大家的命运越来越紧密地交织在一起，倡导共生共赢才能可持续发展。

　　平台型生态企业，作为基础设施提供者，在“数字创新共同体”中承担着更大责任。这就要求我们需要包容“另一种选择”的存在，因为用户比竞争更重要。

　　我们希望通过真正让商家拥有自主运营流量与粉丝的能力，破除目前零售行业中的“窄平台”规则，帮助大家从“二选一”的困境中走出来，为数字化转型中的零售生态开拓更大的蓝海。

　　同样，数字经济的发展让跨地域的协作创新产生了更多可能。随着以互联网为基础的数字平台的发展，每一个人、每一家企业或组织都通过数字技术紧密地联系在一起，大家生活、生产以及各种生命活动都交织在一起。我们在这个“数字生态共同体”中命运与共。

　　我想，在这个“共同体”中，竞争的目标并不是要你死我活，而是更好地激发创新来解决用户痛点，让整个生态更有可持续性。

　　整个实体经济社会的全面数字化是前所未有的。这既让每一个互联网与科技工作者兴奋欣喜，大家有了更多一展身手的机会。同时，也让我们心怀敬畏：我们越来越需要关注整个互联网生态可能产生的外部性，需要去研究万物互联可能带来的风险与隐患，也越来越更深刻地意识到自己肩负着沉甸甸的责任。

　　（编辑整理自马化腾2017年10月30日发表的《致合作伙伴的公开信》）