去年江苏申诉快递问题超13万件

　　快递遇问题咋办？电话、微信、网络等都可维权

　　交汇点讯 江苏省邮政管理局14日召开新闻发布会，将在全省范围内开展“诚信快递、你我同行”“315”主题宣传活动。记者从发布会上了解到，去年全省邮政管理部门共处理消费者涉及快递服务问题的申诉超过13万件。此外，去年江苏全省快递业务总量28.38亿件，日均收寄快件777万件，日均投递快件705万件，全年人均收发快递70件。

　　依托我省各地电子商务的蓬勃发展，去年江苏快递出港量位居全国第三，次于广东、浙江。省邮政管理局副局长陈京生告诉记者，去年我省出港快件70%发自我省电商企业，其中苏州占比30%，南京约18%，无锡约10%。数据显示，我省居民“剁手”能力也很强，去年进港的快件七成以上是网购。我省快递企业集中度较高，全省规模前8位的快递品牌业务量占全省总量八成以上，这八大快递企业分别是圆通、中通、申通、顺丰、EMS、韵达、百世快递和天天快递。

　　一旦出现快递问题，消费者可以通过拨打12305，或通过网络、微信等方式申诉。省邮管局市场处处长杨月新告诉记者，去年全省邮政管理部门共处理消费者涉及快递服务问题的申诉超过13万件，其中确定责任在企业的有效申诉2.9万件，同比下降4.8%，为消费者挽回经济损失约481.6万元。从申诉问题的类型来看，涉及投递服务、延误、丢失毁坏等。

　　快递企业较多，哪家服务较为“靠谱”？根据国家邮政局去年委托专业第三方，针对全国快递服务公众满意度调查的权威报告显示，总体来看，我省各品牌快递服务公众满意度较好，参与测试的10个品牌快递服务公众满意度得分均高于全国平均水平。从快递品牌来看，我省快递服务满意度得分较高的快递品牌为顺丰，得分较低的为韵达，分别为94.3分和79.1分。

　　为了倒逼快递企业提质增效，杨月新说，除了激励机制外，下一步，江苏还将发布2016年快递服务警示，对快递服务评价较差的企业进行红橙黄“三色”警示，所有被警示企业要按时报送书面整改情况。我省将约谈红色和橙色警示企业的总部。此外，被“三色”警示的快递企业，未来在快递机动车统一标识证申请、快递企业评优评先等方面的通道将被关闭。

　　交汇点记者朱秀霞