全省13设区市和百家省级部门联合上线

　　1月24日，全省政务公开暨“互联网+政务服务”工作会议在南京召开，省委常委、常务副省长黄莉新出席会议。记者从会上获悉，全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台“江苏12345在线”即日起正式开通运行。

　　今后，凡是与政务服务有关的问题，老百姓都可以在这个平台上一站咨询、求助和申办。全省13个设区市和百家省级部门联合上线，实现人工服务“不打烊”。 此外，当天江苏政务服务“一张网”也开始上线试运行。

　　不用再记众多热线

　　群众和企业遇到困难时，往往第一时间想到的就是找政府。

　　2016年，我省政务服务热线话务量达7500万次，对政务服务的需求十分旺盛。而省级部门设立了50余条公共服务热线，存在热线众多、管理分散、号码难记等问题，群众使用不方便。为满足社会对政府服务的需求，实现全省1个号码对外服务，省委省政府决定建设“江苏12345在线”。这是我省从群众和企业实际需求出发，增强政府服务供给的一项创新。

　　本地跨域事务一站受理

　　群众和企业如果有生产生活等方面的需求，可以直接连线“江苏12345在线”，当地“12345在线”将第一时间在本地受理，并负责对属地事项进行办理；如涉及省级部门的，将由省“12345在线”接力受理；涉及跨市域的，由省“12345在线”负责转办，并跟踪办理情况。外国友人如果有需求，也可以连线“江苏12345在线”英语专席，得到服务和帮助。

　　省“12345在线”受理范围包括：省级行政审批事项、便民服务事项的咨询服务和协同办理；省级政策的解答；市“12345在线”受理的跨市域需求转办。

　　微博微信APP都能连线

　　“江苏12345在线”是一个全媒体服务平台，不管在何时何地，都可以直接拨打“12345”。另外，还特地建立了“江苏12345在线”网站、微信、微博、APP、邮箱等渠道，百姓有需要可以随时随地拿出手机，通过文字、语音、图片、视频等形式反映自己的要求，“江苏12345在线”将提供统一、规范的标准化服务。