记者 周敏 张宣 王世停

“嘀！36.4℃！”一手扫过电子测温计，一手展示手机苏康码，一秒钟一个人，科学、有序、迅速。8月9日早晨，南京市雨花台区翠竹园小区北门，居民们戴着口罩、保持间距，通过查验，依次走进大门。门岗外侧，外卖暂存点、快递堆放处，“红马甲”正耐心整理、逐一消杀；数米之隔，实时滚动的显示屏上，防疫指南双语呈现、简洁明了。

疫情发生以来，这样的场景已成“日常”。翠竹园社区共有居民3036户8000多人，其中，黄码人员424人、集中隔离人员15人，居家隔离人员222人。防控要求日益提高，居民诉求与日俱增，但实际情况是，社区只有10名工作人员——平均一个人要服务近千居民，数字的巨大反差，倒逼防控更精准、管理更科学。

翠竹园社区党委书记单亚丽直言，第一轮核酸检测时，烈日下排队到“拐弯”的居民，以及后续巨大的人工录入工作量，让社区感到“压力山大”。当天，社区联合小区业委会、物业公司、社会组织“四方”座谈，连夜复盘梳理。社区抗疫行动先锋队紧急成立，统筹矩阵、宣传矩阵、检测矩阵、服务矩阵陆续组建，共同筑起社区疫情防控“立体防线”。

先锋队上阵，社区战疫格局为之一变。就拿核酸检测来说，他们专门设计印制21色分楼栋检测卡，挨家挨户上门发放，为后续核酸检测快速进行做足功课；将检测须知制成手绘图广而告之，物业管家实时播报现场进展，居民有序到达指定检测地点，经测温、查码，按10人一组登记、检测；优化信息录入，在传统“扫楼”基础上，以科技力量赋能，开发信息登记小程序……第二轮核酸检测时，仅一个上午，已完成超七成住户核酸采样。七旬老党员贺秀英连竖大拇指：“5分钟做完！社区组织得好！”

一个“小程序”背后，是社会治理的创新思维。翠竹园社区工作法曾入选“全国100个优秀社区工作法”，南京唯一。社区党委分析，要实现“应检尽检”，光靠电话、扫楼不行，还要利用信息化、数字化手段，才能“不漏一人”。在翠竹园，居民将身份证拍照上传“小程序”，与后台数据进行实时比对，社区就能第一时间“找”到尚未进行核酸检测的人群，再逐一核实。既节省了人力、时间，也提高了精准度、满意度。

疫情防控是一场“人民战争”，在基层社区体现得尤为明显。居民组成“志愿服务队”，为居家隔离人员送快递、倒垃圾；组建“黄码联系群”，脱掉“黄马甲”的居民变身心理导师，为群友疏导心理、安抚情绪……50后、60后老党员亮身份、上一线，70后、80后中坚力量顶上去、冲在前，90后、00后青年一代无惧风险、奋斗青春……党员和群众风雨同舟，居民和志愿者干在一起，凝聚起全民战疫的强大合力。

在翠竹园社区战疫一线，有来自市、区、街道、社区四级的近百名志愿者，如何将他们真正聚成一股力、拧成一根绳？社区党委提出，要根据每个人的年龄、特长，科学合理分配，最大程度发挥能动性。比如，60后志愿者年纪较大，负责爱心通道秩序维持；90后志愿者头脑灵活，配合采样人员进行信息录入……

“核码测温组，上午，崔军辉；秩序维护组，11点半到13点半，纪华秀；信息录入组，14点到18点，狄胜玲……”在翠竹园社区微信群里，一张五颜六色的表格每天都在更新，志愿者们据此“轮值”“排班”，既保证定时定岗定人，又让志愿者保持体力、不打疲劳战。“信息采集组比较特别，他们需要‘全副武装’，根据天气状况，1-2小时一班，其他组别‘在岗’时间相对长一些。”单亚丽说。

除了“聚力”，更要“用智”。“社区的工作人员们辛苦了，我的健康码变绿了！”在南京市栖霞区迈皋桥街道山水园社区党委副书记范甜的手机上，多个山水园掌上社区微信群里居民信息跳个不停。在这些群里，社区工作人员帮助申报转绿码材料；志愿者们与隔离人员“云牵线”，生活物资随时送上门；线上心理疏导员随时在线，服务近200人次。

“山水园社区入住人口约8000人，如何第一时间宣讲到位？”范甜说，战疫刚打响，她就想起了日常管理使用的掌上云社区微信群。入群人数占常住人口80%以上，居民非常认可和信任，这就是社区最大的底气和信心。政策通知、新闻报道、德尔塔病毒相关知识及防护知识等上千条信息，怎么及时传达给社区居民？“小栖”来帮忙！

“小栖”是南京市栖霞区推出的人工智能机器人，它入驻几乎所有的小区微信群，平时生活中居民们遇到水电煤气缴费等事宜，@一下微信群里的“小栖”就有直达链接。疫情期间，“小栖”是群里的“话痨”，“南京发布”微信公众号的防疫消息总是第一时间被推送到群里。“群里每天都有‘小栖’提醒，关键信息漏不掉！”燕升园小区居民纪刚说。

“横幅拉起来、显示屏亮起来、海报贴起来、小喇叭响起来、手机短信发起来、微信朋友圈转起来……”战疫仍在继续，力量还在不断集结。据不完全统计，目前南京全市共有224家社工机构参与到一线防控中。机关、街道、社区、企业、高校共计发动19万名左右志愿者投入到核酸采样、卡点登记、隔离保障等疫情防控各条战线。