市国税局纳税服务处：

　　南京市国税局纳税服务处，主管全市国税系统纳税服务工作，面向全市65万纳税人开展办税服务、税法宣传、辅导咨询、权益保护及税收信用体系建设等工作，统领16个办税服务厅。全体干部坚持以纳税人为中心，连续五年开展便民办税春风行动，依托互联网，大力发展电子办税、集成办税，优化税收营商环境，切实增强纳税人获得感。

　　创新服务让办税更加快捷。纳税服务处相关负责人介绍，他们将纳税人申请频率高、业务复杂、需要跨系统操作的多个关联事项进行“套餐化”整合，实现全程线上一次性办理。例如对接3550改革，新办企业套餐把12个办税事项整合成一套办税流程，原先26张表格整合成一套申请表，确保新办企业0.5天领到发票，此举获得市领导的批示肯定。此外，增值税发票可通过网上勾选完成认证，不必逐份扫描认证。与市政务服务网紧密合作，实现发票业务网上申请、邮递免费配送，纳税人足不出户即享免费领票，全年发票配送量达15万户次。截至目前，日常业务90%以上通过网络办理，线上办税总工作量已达73.22%，线上申报率达99%。

　　数据显示，营改增后，服务的纳税人增加近一倍，但通过创新服务，与上年同期相比，全市各办税服务厅叫号量下降了46%，等候时间缩短了65%，业务办理时间缩短了33%。

　　此外，纳税服务处还力推精准服务，让税收优惠应享尽享。通过官网、微博、微信公众号、办税厅公告栏、短信等渠道主动推送、定向推送，主动公开政策信息，全年发放各类办税辅导宣传品230万份。开展特服电话服务，全市51个特服电话座席一年解答纳税人咨询60余万次。开展纳税人学堂活动，除设立网上学堂外，全市办税厅每月开展16场税法培训，专题解读税收热点、重点政策，纳税人可就近选择、免费参训。逾6万户次企业享受所得税各项税收优惠，较上年增加14%，特别是小微企业100%享受了优惠政策。

　　记者了解到，目前，市国税局纳税服务处现有8名干部，60后、70后、80后组合，均有基层工作经验，拥有法律、计算机、公共管理、财会等专业人才优势，既有明确分工，又互为AB岗，通过建设学习型团队，追求卓越服务，打造一支敢担当、肯干事、有活力的队伍。2017年满意度调查91.08分，明显高于往年，纳税服务工作得到了市领导的批示肯定，纳服处也连续第三年被评为系统先进处室。

　　本报记者 毛庆

　　本报通讯员 罗宏 李峰