中国江苏网3月4日讯 南京市运管处诉求办理工作始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，认真倾听群众呼声，快速响应群众诉求，分秒必争，主动作为，想方设法积极争取市民的理解和满意，工单办理及时签收率、及时交办率、及时退单率、按时办结率、及时联系率5个100%。

　　考虑到假日运输高峰同时也是投诉举报高峰的特点，运管处办公室投诉举报中心提前布置，提前预防，在十一、春节等假日高峰来临前向站务公司、客运企业发放通知文件，提醒并要求各单位部门“以人为本”，进一步提升服务质量，从源头上减少投诉。对于群众反映的投诉举报问题，按照市局“一个突出，四个保障”的要求，采取有力措施主动整改，做到能现场处理的尽可能现场处理好，不留尾巴。

　　据统计，2018年春节7天运管处共受理投诉举报47件，比去年同期下降45%，假日运输投诉量大幅下降，节假日期间未发现重大责任性投诉和媒体曝光，行业服务水平持续提高，春节期间公路发送旅客219.13万人次， 为全市人民群众欢度春节创造了安全、便捷、优质的出行环境，圆满完成了春节运输保障任务。

　　通讯员 白琼 爱南京南京晨报记者 卢斌

　　售后拒修门禁 社区协调处理

　　近日，兰园社区接二连三接到关于投诉门禁故障隐患的“12345”工单，“进去出不来，出来进不去”是居民普遍反映的问题。

　　兰园社区随即安排社区工作人员实地查看情况，并现场拨打门禁卡售后服务热线。售后工作人员再三推脱说处理不了。经过社区工作人员再三协调仍未达成一致处理意见的情况下，兰园社区找到当时小区出新的工程队负责人何经理到现场了解情况，并出面协调此事，最后门禁故障得以修缮。何经理表示，以后小区出现门禁故障等问题，只要确认不是人为原因破坏，都能找他协调解决，也希望居民能够自觉维护公共设施。双方矛盾和平解决。

　　饶旭霞 爱南京南京晨报记者 盛文虎