中国江苏网12月6日讯（通讯员 林喜妮 爱南京·南京晨报记者 端木）近日，江宁交通建设集团相继完成代建的15条黑臭河道整治施工任务的基本施工内容，同步处理了相关市民诉求近200件。

　　今年初，在接到黑臭河道整治施工任务之际，该集团面临着诸多难题和矛盾。其中，施工与沿线市民日常生活矛盾尤显突出，市民经常通过“12345”政务热线平台反映相关诉求，内容有沿线拆迁矛盾、噪声污染、工程设计建议、阻碍出行等。为更好处理此类工单，让市民满意，该集团组织了工程部、总工办、西部路桥公司等相关部门、单位，抽调业务骨干，组成小组，协调工程管理、工程设计、施工等方面的部门、单位，力争最好、最快地解决市民诉求。为及时有效地处理每一件工单，工单小组成员经常往返奔波于每一个施工现场，沟通了解情况，掌握最实际、最客观资料，最大程度地满足市民的合理诉求。

　　一直以来，江宁交通建设集团密切关注“12345”工单办理，畅通市民投诉建议渠道，并将工单办理情况纳入年终考核，提高各办单部门及人员对“12345”工单办理的重视程度。据悉，今年，该集团截至目前共办理“12345”工单近500件，办理结果满意率超过95%，诉求人对集团为民办事的效率均表示满意，并给予了较高的评价。

　　发动居民齐抓共管 解决环境治理难题

　　近日，很多居民通过“12345”政务热线投诉大量建筑装修垃圾不断在小区内堆积，有的就近堆放在居民楼的墙脚处及道路边，直接影响了居民的出行安全、生活质量及小区卫生，直接损害了文明城市的形象。

　　兰园社区书记饶旭霞接到居民投诉的第一时间，及时组织城管队员、社区网格员到现场了解情况，认定责任，协调街道城管中心尽快清运。同时，为了预防此类问题再次发生，社区又在各小区门口、各居民楼张贴“告居民书”，倡导大家爱护环境，文明装修；发动居民齐抓共管，互相监督。在此基础上，社区又组织义工组成环境卫生督导组，每天按时巡查，发现问题，及时上报解决。在大家的共同努力下，社区又是一片祥和氛围。

　　兰园社区饶旭霞表示，社区将继续动员居民、城管及社区自身的力量确保及时清理建筑、生活垃圾，最大程度地解决环境治理难题，最大程度地改善居民生活环境和质量，共同维护文明城市的良好形象。

　　爱南京·南京晨报记者 陈洁

　　发挥“12345”热线作用 提升窗口服务水平

　　近期，江宁区文广局收到反映南唐二陵需改善经营方式的工单，原来是市民周先生周末去南唐二陵游玩，购买门票时发现没有带现金，要求微信或支付宝支付时被告知，门票只能收取现金，周先生拨打“12345”热线要求南唐二陵改善经营方式。

　　针对周先生反映的问题，南唐二陵工作人员立即调查了解实际情况。经沟通了解情况后，南唐二陵工作人员立刻着手处理此事，积极申请电子支付平台，使窗口服务工作更加人性化。

　　在未来的“12345”工作中，江宁区文广局将继续发挥其“连心桥”作用，不断完善与群众沟通交流的平台，及时解决市民的难点诉求，化解矛盾，维护社会的稳定与团结。

　　通讯员 王昭 爱南京·南京晨报记者 成岗