中国江苏网11月30日讯 2017年以来，鼓楼区12345政务热线工作，由区12345热线平台直通街道和社区服务中心，形成了区、街道、社区三级直通联动工作机制。推动了全区社区“亲民情”“动真情”“感民心”活动的深入开展，现已形成“群众动动嘴（12345诉求电话）、（社区）干部跑跑腿”的常态化工作机制。

　　开居民议事会“根治”下水道堵塞

　　中央门街道辖区内天正和鸣社区许府巷3号-7号的下水道经常堵塞，居民投诉后，街道和社区干部现场核实。

　　经查，建设新村11栋居民楼和许府巷沿街商户一直共用下水管道排水，沿街商户又大多是小吃店，因为饭店排出的油污水清理不及时，经常导致排水管堵塞而成为12345诉求焦点。自2014年起居民多次向12345诉求，社区多次协调物业疏通，但每次疏通也只能维持较短时间，无法从根本上解决。

　　全区“亲民情”“动真情”“感民心”活动开展后，为彻底解决居民的困扰，社区立即召开居民议事会，进行民主协商，集思广益，经过投票、公示后，最终把改造许府巷下水道工程列入中央门街道为民办实事项目，专门立项对该处的下水道进行重新改造。经过一个多月的施工，许府巷3-7号、17-19号的下水道的改造工程顺利结束，共铺设管道百余米，更换窨井盖等近40处，投入为民办实事资金十余万元，彻底根治了长期困扰群众生活的实际困难。

　　社区书记主任多次走访解决老人捡垃圾在家难题

　　小市街道线路新村一位80多岁独居老奶奶，自退休以后，长期在外捡拾垃圾回家，放满所有房间，而且大多是易燃物品，又臭气熏天，严重影响了周围邻居正常生活，并且带来火灾隐患。线路新村社区书记黄静、主任乔昌银深入现场主动沟通，并走访医学专家，经深入分析发现，老人有一养女，平时对她关心不够，由于老人退休后一直无所事事，缺少精神寄托。为彻底解决问题，社区领导研究决定：“当群众是亲人，真情关怀独居老人”，书记带头并配备两名干部，将此事列入2017年度必须解决的重点问题，彻底解决这一老大难问题。具体做法是：一是按时上门看望聊天，嘘寒问暖，并把老人生日和主要传统节日及季节更迭作为切入点，与老人交建忘年朋友，做老人亲人，用真情感化老人。

　　二是积极与其养女反复沟通，晓之以理、动之以情，让其配合社区一起做老人工作。通过深入细致的亲情关怀，老人终于同意社区干部帮助清理家中垃圾。在社区干部和养女的共同努力下，老人家中的垃圾被彻底清理，社区领导还请卫生部门对老人家里进行了一次全面卫生消毒，现在展现在老人面前的是一个清洁明亮整齐的家居。对此，老人十分满意，周围邻居拍手点赞，社区群众交口称赞。

　　通讯员 房小震 爱南京·南京晨报记者 成岗