南京挹江门街道多措并举助推政务热线工作成效
来源：中国江苏网
2017-11-28 07:32:00
中国江苏网11月28日讯 能否高效解决好群众诉求问题，取决于规范的工作机制和优化的服务水平，也直接决定了“最后一公里”基层服务质量的好坏。为此，鼓楼区挹江门街道多措并举，进一步强化热线办理工作成效。
一是强化组织领导，形成工作合力。严格落实“三级归责”制度 （领导主抓落实的责任、科室对口落实的责任、社区兜底落实的责任），进一步规范平台首接、科室承办、共同联办等各项职责，健全完善主要领导统筹抓、分管领导协调办、科室长和社区书记主任具体落实的工作网络，定期召开例会，部署推进工作。
二是优化服务流程，提升处置效率。按照“集中受理、分类处置、限时办理、统一归档”的要求，细化“12345”工作流程，确保第一时间回复，尽快协调处理。
三是注重换位思考，强化亲情服务。立足诉求人角度看待诉求，认真倾听群众心声。
四是加大预防排查，做到工作前置。
五是健全工作制度，创建长效机制，打造政务热线民生服务品牌。通讯员 房小震
爱南京·南京晨报记者 成岗
