中央门街道目前有60岁以上老龄人口26646人，其中65周岁以上老年人口18492人，人口老龄化的程度比较高。今年以来，中央门街道工委和办事处结合“两学一做”深入开展“大走访”活动。在走访中发现，老年人群中普遍存在安全意识薄弱、自我防护意识不足、生活起居烦恼多等问题。

　　在老人群体中，最令人担忧的是75岁以上独居空巢老人的安全问题。观音里社区为此进行了拉网式普查，联合港华燃气公司、立和救援中心等机构，上门走访辖区内53位75岁以上空巢老人。走访发现，老人家里几乎都存在安全隐患，很多仍使用早已淘汰的手拉电闸，电器线路老化严重。此外还有灶具无熄火保护装置、灶具周围易燃物多、家中杂物堆积堵塞了逃生通道等。不少家庭剩饭剩菜堆积多日、生熟食不分、常用药过期，极易导致食物中毒和药物中毒等风险。

　　小事情也不能等闲视之，社区建起了独居老人图文档案，并将情况告知家属，邀请专业服务人员上门服务。浙商银行闻讯后，更是立足社区、扩大范围，提供资金为街道380多户75周岁独居老人家中安装了可燃气体报警装置。

　　观音里社区马家街40号5幢的老人们则有其他的烦恼。70户户主均为高校老教师，其中75岁以上老人占75%，共有80岁以上老人23位。老居民楼没有电梯，老人和残障人士出行极为不便。

　　了解民情，解决群众最基本、最迫切的需求是大走访的目标。街道立即成立了增设电梯工作协调小组，并向院校提出了增设电梯的申请，起草了征求意见表。随后，街道挨家挨户上门征求民意。有几户居民不同意安装，原因是一、二楼用不着电梯，而安装电梯可能对底楼的采光有影响，造成底层房产贬值。

　　增设电梯的进程受阻了，街道干部们并没有灰心，而是按照“走进门、聊家常、勤跑腿、办实事”的大走访要求紧抓不放、不弃不馁，先后组织召开党员议事会、居民协调会议十余次，社区党员骨干多次上门拉家常。其中，一楼某居民家中几年前由于房屋漏水造成电线短路、墙面剥落，受损严重，但楼上邻居不承认，因此造成了矛盾。

　　为此，街道为该楼栋所有单元新增了污水管线，也给这户居民提供了一定的补偿。经过半年多的努力，70户居民于今年7月达成一致意见，同意增设电梯。目前，4部电梯已经投入使用，一单元的电梯正在施工，很快也将投入使用。

　　街道、社区大走访，走访发现的虽然是小事情、小麻烦，但党员干部们却用真情真心，全力以赴解决居民的烦恼。新门口18号小区建于1996年，有4栋居民楼共278户，虽然于2014年出新过一次，但无物业的状态依旧没有改观，居民对停车管理、小区保洁投诉和意见较大。

　　随着大走访工作的深入开展，新门口社区决定将该小区自治管理做为协商工作的试点案例来推进。社区首先组织小区成立了管委会，社区书记担任主任、17名居民担任单元长、4栋楼各产生一名副主任，并进行了明确的分工，社区还为管委会聘请了律师。

　　随后，管委会组织居民协商小区停车收费方案，经过反复谈论，决定采用先登记后收费的方式，按150元包月标准，按季度收取停车费。每个月有6750元的收入，可解决小区管理的基本费用。由于前期工作到位，收费工作推进顺利。

　　其次是核定人员工资，经协商，最终确定门卫的工资为每人每月1500元，并在小区里物色了3位下岗居民担任门卫兼停车管理收费员，24小时将小区管起来。在保洁工作中，协商决定的方案细化到每个楼道的保洁费10元，17个楼道一个月3次共计510元，车棚半个月扫一次每次50元。社区还为小区安装了道闸，便于管理。

　　由于管委会管理的细致入微、社区的大力支持，小区门卫室也进行了出新，并把管理制度贴上墙。管委会还通过向全体住户收取每年60元的管理维护费，引导居民花钱买服务的意识。目前，90%住户实现了自觉缴纳费用，居民们从“小处”感受到了社区党员干部们的真情和大爱。

　　孙云才 于洁尘