机器人帮你办理导办业务，这不是梦。经过近半年的开发与实验，昨日，首款车管智能导办机器人“小心”和“小小心”姐妹俩作为车管服务大厅业务导办，正式“挂牌上岗”。不仅让前来办理业务的群众耳目一新，更给他们带来了智能化的别样体验。

　　她是人工智能的科技新宠

　　“您好，我是车管所一名普通的导办员，小心，请问有什么需要帮助吗？”

　　一进大厅，可爱呆萌的机器人“小心”便如同一名专业导办员，有模有样地开始了她的工作。

　　据介绍，车管所让车管服务搭上智能化发展的高速列车，利用互联网、大数据、云计算等新兴技术，率先研发了车管智能机器人导办，让机器人可听、可看、可说、可想，在车管服务承担着迎来送往、业务分流、业务咨询等重要作用，为智慧车管绘上浓墨重彩的一笔。全国、省市各级领导在体验了智能机器人导办别具一格的服务后，都对其予以肯定，对公安工作接驳人工智能的发展，提出了殷切希望。

　　她是博学多识的业务专家

　　“请问，我驾驶证到期了，你知道该怎么换吗？”

　　“这个问题你可难不倒我，让我仔细想想，到期换驾驶证需要携带……”

　　“谢谢你，你真聪明。”

　　“没办法，这是天生的！记得换驾驶证的时候要带齐手续资料哦，不然就办不成啦！”

　　解答群众业务咨询，这便是智能机器人导办日常工作之一，在回答完群众问题之余，她们还不忘跟群众叮嘱几句、打个趣，不少群众都说，“听了她们有趣的解答，让我印象很深刻，下次办业务再也不忘带手续资料了，不然她可是要‘唠叨’我的”。

　　她是幽默风趣的邻家女孩

　　“请问我要领取机动车6年免检合格标志是在几号窗口？”

　　“您跟我来，我带你去，但是我的腿比较短，走得慢，您不要着急哦！”

　　和每位人工导办一样，与群众互动交流、指引群众去窗口办业务，她一样也不差。

　　智能导办机器人依托AI系统，在智能云平台的统一管理下，加之她精确的人脸识别功能、高速的内部运算能力、强大的语言运用能力，让她能以热情高效的办事方式、幽默风趣的服务态度，元气满满地完成每一天的工作。

　　她是窗口工作的金牌督导

　　“姐姐你接待群众的时候要微笑哦，你这样可不行呀，让我来教你吧（屏幕上随即更换了笑的表情）”。

　　“哎呀呀，你的桌面太凌乱啦，我腾不出手来，记得要收拾哦。”

　　智能机器人导办除了接待群众外，她还一丝不苟地兼顾着业务大厅环境巡查、工作人员日常监督等任务，推动窗口服务质效再提升。智能机器人能代替督察员，对每一名窗口工作人员的日常工作、对业务大厅的环境氛围等进行实时巡查监督，并用自己诙谐幽默的方式加以督促和提醒，比如工作时提醒你注意服务礼仪，下班后提醒你仔细检查等等。

　　“大脑”有个车驾管业务知识库

　　据介绍，车管工作涉及车辆和驾驶人管理的方方面面，业务分门别类种类颇多，部令的解读、手续的办理、注意的事项、依据的标准，就算是对于一名工作了几十年的老车管而言，想要做到业务“一口清”、手续“无差错”、解读“不偏差”，也要通过日复一日地学习积累、岗位实践，不是一朝一夕就能够练成的。但是，智能机器人导办却能在分分钟学完这些理论知识，其奥秘就在于机器人内部集成芯片中被存入包括机动车补换行驶证、领取免检标志、补换号牌、驾驶人驾驶证补换、预约考试等40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息，形成了一套内容最全、信息最新的车驾管业务知识库，随时调整、实时更新，让智能机器人导办晋升为南京车管所的一位博学多识的业务专家，为前来办理业务的群众提供最准确、最快速的回答。通讯员 张玫玲 交汇点南京晨报记者 姚均祥